Conseils pratiques pour l’assistance technique
Taille d’écran, zoom et pixels CSS
La taille d’écran indiquée par le navigateur est utile pour l’assistance, mais ne correspond pas toujours aux caractéristiques de l’écran imprimées sur l’emballage.
Dernière vérification :
La taille de l’écran et l’espace du navigateur ne décrivent pas la même chose
Un moniteur peut avoir une résolution matérielle élevée alors que le navigateur indique un écran logique plus petit. Un site doit aussi tenir dans la fenêtre réelle du navigateur, parfois bien plus étroite que l’écran. Avant d’analyser un formulaire tronqué ou un bouton qui se chevauche, déterminez quelles valeurs vous comparez.
Comprendre les trois valeurs principales
| Valeur indiquée | Ce que cela décrit | Utilité |
|---|---|---|
| Taille de l’écran, en pixels CSS | Les dimensions de l’écran déclarées par l’API screen du navigateur. | Comprendre comment le navigateur décrit l’écran, sous réserve de la mise à l’échelle et des protections de confidentialité. |
| Fenêtre du navigateur, en pixels CSS | La zone de mise en page de la page, plutôt que les dimensions extérieures du cadre du navigateur. | Reproduire un problème de mise en page adaptative ou comparer les largeurs de fenêtre. |
| Rapport de pixels de l’appareil | Le rapport entre les pixels de l’appareil et les pixels CSS dans l’environnement de navigation actuel. | Comprendre la densité et certains effets du zoom. Il ne s’agit ni du modèle du moniteur ni d’un inventaire matériel. |
Pourquoi le zoom et la mise à l’échelle comptent
Les pixels CSS sont des unités de mise en page ; chacun ne correspond pas nécessairement à un pixel physique. La mise à l’échelle du système et le zoom du navigateur peuvent modifier ce rapport. À dimensions extérieures identiques, une fenêtre peut offrir moins d’espace de mise en page lorsque le zoom augmente. Déplacer un navigateur entre plusieurs écrans peut aussi modifier l’environnement qu’il déclare.
Le zoom par pincement sur un écran tactile diffère du zoom ordinaire : il peut agrandir la zone visible sans modifier de la même manière la zone de mise en page. Cet outil indique les valeurs de mise en page du navigateur ; tout changement de zoom visible ne modifie donc pas nécessairement la taille de fenêtre affichée. Pour les définitions, consultez la zone de mise en page et le rapport de pixels de l’appareil.
Reproduisez un défaut de mise en page en ne changeant qu’un paramètre
- Ouvrez l’outil de mesure de l’écran et de la fenêtre dans le navigateur concerné.
- Notez la taille de fenêtre avec son libellé, la version du navigateur et le zoom de page s’il est connu.
- Comparez avec une fenêtre plus large. Si cela convient, comparez aussi le zoom normal de la page, sans supprimer les réglages d’accessibilité dont vous avez besoin.
- Retournez sur la page concernée et répétez la même action.
Par exemple, si un bouton de paiement se chevauche dans une fenêtre étroite mais pas dans une fenêtre large, envoyez les deux tailles. Le développeur aura ainsi un point de départ pour reproduire la mise en page. Cela ne prouve ni un défaut du moniteur ni la nécessité d’acheter un écran de résolution supérieure.
Capturez la partie utile de la page
Une capture recadrée peut montrer le chevauchement ou la commande manquante. Conservez assez de contexte pour situer le problème, en retirant les noms, informations de compte et onglets privés. Envoyez-la par le canal d’assistance officiel du service avec vos informations d’assistance vérifiées.
Si vous avez besoin de la résolution native de l’écran
Consultez les réglages d’affichage du système et les caractéristiques du moniteur. Multiplier la taille indiquée par le navigateur par son rapport de pixels ne prouve pas de manière fiable la résolution native de la dalle, notamment en présence de zoom, de sessions à distance, de plusieurs écrans ou de protections de confidentialité.