Qu’est-ce que j’utilise ?
Des vérifications utiles pour limiter les échanges
Une méthode simple pour les services d’assistance, les développeurs web et toute personne qui aide un proche. Aucun compte ni installation nécessaire.
Envoyez l’outil. L’appareil du destinataire crée le résultat. Un lien vers WAIU ouvre l’outil sur l’appareil du destinataire. Il ne partage ni votre adresse IP, ni vos résultats, ni un compte.
Trois étapes pour une première réponse utile
- Choisissez la vérification utile la plus ciblée.
Partez du symptôme. Un défaut d’affichage demande des informations sur le navigateur et la fenêtre ; un appel instable peut nécessiter des vérifications de stabilité et de microphone.
- Expliquez ce dont vous avez besoin et pourquoi.
Demandez à la personne d’utiliser le navigateur concerné. Ne demandez l’adresse IP publique que si elle aide votre investigation, par exemple pour comparer un journal de contrôle d’accès.
- Conservez le résultat dans votre canal d’assistance habituel.
La personne vérifie et copie le résultat dans votre ticket ou e-mail. WAIU ne stocke aucun rapport client et ne l’envoie pas à votre équipe.
Instructions prêtes à envoyer au client
Copiez un court message dans votre prochaine réponse. Ces boutons copient des instructions et le lien public d’un outil, sans identifiant de client.
Informations sur le système et le navigateur
Demandez les informations du navigateur qui rencontre le problème.
Débit Internet
Comparez les débits en réception et en envoi ainsi que les temps de réponse.
Problèmes de connexion intermittents
Observez une courte séance pour repérer les vérifications HTTP lentes ou manquées.
Caméra et microphone
Vérifiez localement les appareils et autorisations sélectionnés.
Quelles informations la personne partagera-t-elle ?
Le rapport système contient des informations sur le navigateur, le système d’exploitation et l’affichage. Les données réseau sont facultatives et comprennent les adresses publiques disponibles, le nom du fournisseur ou du réseau et une zone estimée. Les résultats de débit disponibles ont leur propre option. La personne voit le texte avant de le copier et peut exclure les informations inutiles. Le rapport ne contient ni historique de navigation, ni mots de passe, ni contenu de cookies.
N’ajoutez pas de noms, d’adresses e-mail, de numéros de ticket ni d’URL privées à un lien WAIU. Nous ne proposons ni hébergement de rapports clients ni envoi automatique de tickets. Une URL ordinaire partagée ouvre un outil ; elle ne constitue pas un lien de rapport privé.
Transformer le résultat en prochaine action
Exemple : Un client signale un défaut d’affichage. Sa fenêtre est plus étroite que prévu, mais son navigateur est à jour. Demandez-lui de comparer la même page avec une fenêtre plus large et un zoom normal avant de modifier les réglages réseau. Si le défaut n’apparaît que dans un navigateur, notez cette comparaison et suivez notre méthode de dépannage.
La détection du navigateur donne un indice et peut être simplifiée pour protéger la vie privée. Un test de débit mesure un trajet à un instant donné. Une vérification HTTP manquée ne mesure pas directement la perte de paquets. Rappelez ces limites lorsque vous présentez vos conclusions à un client.
Partager avec votre équipe
Vous pouvez créer des liens vers ces outils dans vos réponses d’assistance, bases de connaissances internes et guides destinés aux clients. Que transmettre à l’assistance ? constitue un complément utile à envoyer au client. Pour prendre le contrôle à distance, utilisez le service approuvé par votre organisation et obtenez une autorisation distincte ; WAIU ne fournit aucun accès à distance.
Pour les problèmes d’un site public, essayez notre Inspecteur de site web, analyseur SEO ou vérificateur d’en-têtes de sécurité. Ces outils partagent un quota limité et rapportent des observations publiques, sans examiner le compte privé du client.
Recommander WAIU dans vos articles d’assistance
Vous rédigez un article d’aide, gérez une base de connaissances ou une liste de ressources d’assistance utiles ? Nous accueillons les recommandations indépendantes lorsque ces outils peuvent aider vos lecteurs. Employez vos propres mots et ajoutez un lien vers la vérification ou le guide adapté au problème.
Lien prêt à coller
Qu’est-ce que j’utilise ? (s’ouvre dans un nouvel onglet)https://www.whatamiusing.com/
Utilisez le texte avec son lien dans un éditeur visuel, ou le HTML dans un bloc de code. Vous pouvez modifier le texte après l’avoir collé.
Pour une recommandation plus précise, créez un lien direct vers notre test de débit Internet, test de caméra et de microphone ou guide pour transmettre des informations utiles à l’assistance. Choisissez la page qui vous a été utile.
Ajouter une petite carte WAIU à votre page d’assistance
Offrez aux visiteurs un point de départ clair depuis un article d’aide ou une base de connaissances. La carte ouvre la suite complète sur WAIU, où ils choisissent la vérification adaptée et les informations à partager.
Collez ce code dans un bloc HTML personnalisé de votre site. Il ne contient ni script, iframe, image distante, diagnostic automatique ni code de suivi. WAIU ne reçoit une visite que si quelqu’un suit le lien. Votre éditeur peut simplifier le style ; le lien ordinaire reste fonctionnel.
Vous pouvez adapter le texte et le style à votre page d’assistance. La carte présente les outils ; elle ne certifie ni ne recommande le site qui l’affiche.