Che cosa sto usando?
Controlli utili prima dell'andata e ritorno
Un semplice flusso di lavoro per gli helpdesk, gli sviluppatori web e chiunque voglia aiutare un amico.
Invia lo strumento. Lascia che il dispositivo crei il risultato. Un link a WAIU apre lo strumento sul dispositivo del destinatario, ma non condivide il tuo indirizzo IP, i risultati o un account.
Tre passi per una prima risposta utile
- Scegli l'assegno più piccolo.
Un problema di layout richiede dettagli sul browser/finestra; una chiamata inaffidabile potrebbe richiedere controlli sulla stabilità e sul microfono.
- Spiega di cosa hai bisogno e perché.
Richiedi le informazioni sull'IP pubblico solo quando è utile per le tue indagini, ad esempio per confrontare un registro di controllo degli accessi.
- Mantieni il risultato nel tuo canale di supporto esistente.
WAIU non archivia un report del cliente né lo invia al tuo team, ma lo invia al tuo team di supporto.
Istruzioni per il cliente pronte per l'invio
Copia un breve messaggio nella risposta successiva: questi pulsanti copiano le istruzioni e un collegamento a uno strumento pubblico, senza identificatori dei clienti.
Dettagli di sistema e browser
Chiedi i dettagli al browser con il problema.
Velocità di Internet
Confronta le letture di download, upload e tempo di risposta.
Problemi di connessione intermittenti
Guarda una breve sessione per i controlli HTTP ritardati o mancati.
Fotocamera e microfono
Controllare i dispositivi selezionati e le autorizzazioni localmente.
Cosa condividerà la persona?
I dettagli della rete sono opzionali e includono gli indirizzi pubblici disponibili, il nome ISP/rete e l'area stimata. I risultati della velocità disponibili hanno la propria opzione. La persona vede il testo prima di copiarlo e può omettere dettagli irrilevanti. Il rapporto non contiene la cronologia di navigazione, le password o i contenuti dei cookie.
Non inserire nomi, indirizzi e-mail, numeri di ticket o URL privati in un link WAIU. Non offriamo rapporti clienti ospitati o invio automatico di ticket.Un normale URL condiviso apre uno strumento; non è un collegamento a un rapporto privato.
Trasformare il risultato in un'azione successiva
Esempio: Chiedi al cliente di confrontare la stessa pagina con una finestra più ampia e con lo zoom normale prima di modificare le impostazioni di rete. Se l'errore viene visualizzato solo in un browser, registra il confronto e utilizza la funzione di confronto per visualizzare il risultato. Sequenza di risoluzione dei problemi.
Il rilevamento del browser è un indizio e può essere semplificato per la privacy. Un test di velocità è un percorso alla volta. Un controllo HTTP mancato non è una misurazione diretta della perdita di pacchetti.
Condividi con il tuo team
Puoi inserire link a questi strumenti nelle risposte dell'helpdesk, nelle knowledge base interne e nelle guide di supporto clienti. Cosa inviare al supporto Per il controllo remoto, utilizzare il servizio approvato dalla propria organizzazione e ottenere un'autorizzazione separata; WAIU non fornisce l'accesso remoto.
Per errori di siti web pubblici, provare il Website Inspector Recensione, SEO scanner gratis o Security header checkerQuesti condividono una quota limitata e segnalano osservazioni pubbliche, piuttosto che ispezionare il conto privato del cliente.
Raccomanda WAIU nei tuoi articoli di supporto
Scrivere un articolo di aiuto, gestire una knowledge base o mantenere un elenco di risorse di supporto utili? Accogliamo con favore raccomandazioni indipendenti quando questi strumenti potrebbero aiutare i tuoi lettori.
Link pronto per l'incollaggio
Che cosa sto usando? (si apre in una nuova scheda)https://www.whatamiusing.com/
Puoi usare il testo collegato in un editor visivo, o l'HTML in un blocco di codice, puoi cambiare la formulazione dopo aver incollato.
Per una raccomandazione più specifica, collegarsi direttamente al Test di velocità internet, Controllo webcam e microfono o Guida all'invio di informazioni utili per il supporto. Scegli la pagina che hai trovato utile.
Aggiungi una piccola scheda WAIU alla tua pagina di supporto
Offri ai visitatori un punto di partenza chiaro da un articolo di aiuto o dalla knowledge base: la scheda apre la suite completa su WAIU, dove possono scegliere il controllo pertinente e cosa condividere.
Incolla questo in un custom HTML Non contiene script, iframe, immagine remota, controllo diagnostico automatico o codice di tracciamento. WAIU L'editor del tuo sito può semplificare lo stile; il collegamento ordinario funziona ancora, ma non è più necessario.
Puoi adattare la formulazione e lo stile alla tua pagina di supporto.La scheda introduce gli strumenti; non certifica o approva il sito web che la visualizza.