Hva bruker jeg?
Nyttige kontroller før turen frem og tilbake
En enkel arbeidsflyt for brukerstøtte, webutviklere og alle som hjelper en venn.Ingen konto eller installasjon kreves.
Send verktøyet. La enheten deres lage resultatet. En kobling til WAIU åpner verktøyet på mottakerens enhet, og deler ikke din egen IP-adresse, resultater eller konto.
Tre trinn for et nyttig første svar
- Velg den minste relevante sjekken.
Et problem med oppsettet trenger nettleser-/vindusdetaljer; et upålitelig anrop kan trenge stabilitets- og mikrofonkontroller.
- Forklar hva du trenger og hvorfor.
Be personen om å bruke den berørte nettleseren.Be om offentlig IP-informasjon bare når det hjelper etterforskningen din, for eksempel å sammenligne en tilgangskontrolllogg.
- Behold resultatet i din eksisterende supportkanal.
WAIU lagrer ikke en kunderapport eller sender den til teamet ditt, men du kan lagre en kunderapport i WAIU-appen.
Klare til å sende kundeinstruksjoner
Kopier en kort melding til ditt neste svar Disse knappene kopierer instruksjoner og en offentlig verktøykobling, uten kundeidentifikatorer.
System- og nettleserinformasjon
Be om detaljer fra nettleseren med problemet.
Internetthastighet
Sammenlign nedlasting, opplasting og responstid avlesninger.
Intermitterende tilkoblingsproblemer
Se en kort økt for forsinkede eller savnet HTTP-sjekker.
Kamera og mikrofon
Sjekk de valgte enhetene og tillatelsene lokalt.
Hva vil personen dele?
Systemrapporten inneholder nettleser, operativsystem og skjermdetaljer. Nettverksdetaljer er valgfrie og inkluderer tilgjengelige offentlige adresser, ISP/ nettverksnavn og estimert område. Tilgjengelige hastighetsresultater har sitt eget valg. Personen ser teksten før han kopierer den og kan utelate irrelevante detaljer. Rapporten inneholder ikke nettleserhistorikk, passord eller informasjonskapselinnhold.
Ikke plasser navn, e-postadresser, billettnumre eller private nettadresser i en WAIU-kobling. Vi tilbyr ikke vertsbaserte kunderapporter eller automatisk billettsending.En vanlig delt nettadresse åpner et verktøy, det er ikke en privat rapportkobling.
Gjør resultatet om til en neste handling
Eksempel: En kunde rapporterer en oppsettfeil. Vinduet er smalere enn forventet, men nettleseren er oppdatert. Be dem om å sammenligne den samme siden med et bredere vindu og normal zoom før du endrer nettverksinnstillingene. Hvis feilen bare vises i én nettleser, registrerer du sammenligningen og bruker feilsøkingssekvens.
Nettlesergjenkjenning er en ledetråd og kan forenkles for personvern. En hastighetstest er en rute om gangen. En savnet HTTP- sjekk er ikke en direkte pakketapsmåling. Hold disse grensene knyttet til konklusjoner du gir videre til en kunde.
Del den med teamet ditt
Du er velkommen til å lenke til disse verktøyene fra svar fra brukerstøtten, interne kunnskapsbaser og kundestøtteveiledninger. Hva du skal sende til kundestøtte For fjernstyring, bruk organisasjonens godkjente tjeneste og få separat tillatelse; WAIU gir ikke ekstern tilgang, men gir deg mulighet til å bruke WAIU-tjenesten for å få tilgang til eksterne enheter.
For feil på offentlige nettsteder, kan du prøve Nettstedsinspeksjon, SEO- skanner eller Sjekk av sikkerhetshoderDisse deler en begrenset kvote og rapporterer offentlige observasjoner, i stedet for å inspisere kundens private konto.
Anbefal WAIU i støtteartiklene dine
Skriver du en hjelpeartikkel, administrerer en kunnskapsbase eller opprettholder en liste over nyttige støtteressurser? Vi tar gjerne imot uavhengige anbefalinger når disse verktøyene vil hjelpe leserne dine. Bruk din egen ordlyd og koble til kontrollen eller veiledningen som passer problemet.
Klar- til- å- lime inn- lenke
Hva bruker jeg? (åpnes i en ny fane)https://www.whatamiusing.com/
Bruk lenket tekst i et visuelt redigeringsprogram, eller HTML i en kodeblokk.Du kan endre ordlyden etter innliming.
For en mer spesifikk anbefaling, koble direkte til Internett hastighetstest, Sjekk av webkamera og mikrofon eller En guide til å sende nyttige støttedetaljer. Velg siden du har funnet nyttig.
Legg til et lite WAIU-kort på støttesiden din
Gi besøkende et tydelig utgangspunkt fra en hjelpeartikkel eller kunnskapsbase, og kortet åpner hele suiten på WAIU, hvor de kan velge den relevante sjekken og hva de vil dele.
Lim inn dette i en tilpasset HTML- blokk på nettstedet ditt. Den inneholder ikke skript, iframe, eksternt bilde, automatisk diagnostisk sjekk eller sporingskode. WAIU mottar bare et besøk når noen følger lenka. Nettstedsredigering kan forenkle stilen; den vanlige lenka fungerer fortsatt.
Du kan tilpasse ordlyden og stilen til din støtteside.Kortet introduserer verktøyene; det sertifiserer eller støtter ikke nettstedet som viser det.