Praktisk teknisk støtte
Et nettsted lastes ikke inn. Hva gjør jeg nå?
Noen få sammenligninger kan bidra til å skille et nettstedsproblem fra et nettleser- eller tilkoblingsproblem.
Sist gjennomgått:
Start med en sammenligning, ikke en tilbakestilling. Test en annen nettside, så den samme siden i en annen nettleser. Merk deg resultatet før du endrer noe. Dette gir vanligvis brukerstøtte mer nyttig informasjon enn å slette alle innstillingene på en gang.
Les feilmeldingen før du endrer innstillingene
Kopier den nøyaktige adressen og feilen, og noter tid og tidssone. En side som aldri kobler til er forskjellig fra en side som åpnes, men som ikke kan logge deg på. Fjern private tokens eller kontoidentifikatorer før du deler en kobling. Hvis nettleseren advarer om et sertifikat, må du ikke omgå det for å skrive inn passord eller betalingsinformasjon.
| Hva du ser | Hva du skal sjekke neste gang |
|---|---|
| Navn- eller DNS-feil | Sammenlign en annen enhet og leverandørens statusside; en feil i navneoppløsningen beviser ikke at serveren er frakoblet. |
| Tidsavbrudd for tilkobling | Prøv et annet vanlig nettsted, og sammenlign deretter nettverkene hvis det er aktuelt.En brannmur eller rute kan også forårsake en tidsavbrudd. |
| HTTP 403 eller tilgang nektet | Tjeneren svarte, men avslo denne forespørselen. Kontroller tilgangsreglene for den tiltenkte kontoen, regionen og organisasjonen. |
| HTTP 404 | Tjeneren svarte, men fant ikke adressen. Naviger fra tjenestens kjente hjemmeside. |
| HTTP 5xx | Tjenesten eller et oppstrømssystem rapporterte en feil. Kontroller statusinformasjonen og behold klokkeslettet og feilen. |
| Siden lastes inn, men påloggingssløyfer | Sammenlign et privat vindu og se gjennom informasjonskapslene til det nettstedet. Feilsøkingsveiledningen for pålogging. |
Bruk denne sammenligningssekvensen
- En annen nettside, samme nettleser. Hvis ikke-relaterte nettsteder også mislykkes, kontrollerer du om enheten er tilkoblet og om tilkoblingen trenger en påloggingsside.
- Samme side, en annen nettleser. Hvis det fungerer, undersøker du den opprinnelige nettleserens utvidelser, versjon og nettstedsdata.
- Samme side, en annen enhet på samme nettverk. Hvis det bare er én enhet som ikke fungerer, må du fortsette undersøkelsen på den enheten før du tilbakestiller ruteren.
- Samme side, et annet tillatt nettverk. Du kan for eksempel sammenligne Wi-Fi hjemme med mobildata, noe som kan bruke datamengden din. Følg arbeidsretningslinjene og sørg for at nødvendige sikkerhetskontroller er aktivert.
Endre én ting om gangen. “Fungerer i Firefox på denne PC-en, mislykkes i Chrome på samme Wi-Fi” begrenser problemet mer enn “Jeg startet alt på nytt”. Et privat vindu er en sammenligning snarere enn en reparasjon: det endrer lagring og noen ganger utvidelse oppførsel.
Sjekk om serveren vår kan nå siden
Nettstedinspektøren gjør en separat forespørsel fra vår sjekker. Hvis den mottar HTTP 200 mens nettleseren din er ute av drift, svarte siden på den ruten på det tidspunktet. Det beviser ikke at det fungerer over hele verden eller at det er feil på enheten din. Robotbeskyttelse kan også blokkere sjekkeren mens den tillater normale nettlesere. Mellomlagrede resultater viser deres opprinnelige sjekktid.
Velg neste sjekk fra bevisene
Hvis en nettleser sammenligning peker på lokale innstillinger, Sjekk oppdateringsstatusen, og undersøk deretter en utvidelse eller dataene til det berørte nettstedet. Hvis du sletter informasjonskapsler, kan du bli logget av, så spar arbeid først. Stabilitetsovervåkeren med fanen synlig. En hastighetstest Måler gjennomstrømning, ikke om en bestemt tjeneste er sunn.
DNS-endringer, VPN-endringer og tilbakestillinger av rutere kan forstyrre fungerende tjenester. Følg instruksjonene fra IT-teamet for administrert utstyr, og ikke deaktiver sikkerhetsprogramvare bare for å bestå en test.
Send en støtteforespørsel som noen kan handle på
Eksempel: “Klokka 10:15 britisk tid, da jeg åpnet fakturasiden i Chrome, fikk jeg meldingen ‘forbindelsen ble tidsavbrutt’. Andre nettsteder fungerte. Den samme siden åpnet i Firefox på denne datamaskinen. Den mislyktes fortsatt i Chrome etter at jeg åpnet nettleseren på nytt.
Legg til Dine gjennomgåtte støttedetaljer og et beskåret skjermbilde om nødvendig. Del gjennom tjenestens kjente støttekanal. Hva du bør inkludere og hva du bør utelate.