Praktisk teknisk støtte
Informasjonskapsler og påloggingsproblemer
Hvis et nettsted hele tiden glemmer deg eller sender deg rundt i en påloggingssløyfe, er innstillingene for informasjonskapsler en mulig årsak.
Sist gjennomgått:
Identifiser først typen påloggingsproblem
En feil passordmelding, en gjentatt innloggingsside og et nettsted som glemmer deg etter at nettleseren er lukket er forskjellige symptomer. Legg merke til hvilken du ser før du sletter data. Hvis tjenesten rapporterer et feil passord eller en låst konto, bruk den kjente kontogjenopprettingsveien. Ikke prøv passord på nytt i en løkke.
Sammenlign en ny økt
Åpne et privat vindu og prøv tjenestens vanlige hjemmeside.Dette kan skille gamle øktdata fra problemet, men det endrer mer enn én ting: lagrede pålogginger, noen utvidelser og informasjonskapseloppførsel kan være annerledes.Privat surfing er ikke en anonym tilkobling, og en vellykket test av privat vindu beviser ikke at informasjonskapsler er den eneste årsaken.
| Observasjon | Neste sjekk |
|---|---|
| Privat vindu fungerer; vanlige vindusløkker | Lagre arbeid, sjekk relevante utvidelser og vurder å slette data bare for den tjenesten. |
| Alle nettlesere på én enhet mislykkes | Sjekk klokken på enheten, nettverksbegrensninger og tjenestens status. Ha sikkerhetskontroller på plass. |
| Bare en innebygd innlogging mislykkes | Åpne tjenesten direkte. Lagringsbegrensninger på tvers av nettsteder kan påvirke innebygd pålogging. |
| Pålogging går tapt på alle nettlesere lukk | Kontroller om nettleseren fjerner nettstedsdata ved avslutning eller bruker en privat økt. En administrert policy kan kontrollere dette. |
Tøm dataene til ett nettsted nøye
- Lagre usendte skjemaer og fullfør eller avbryt viktige transaksjoner.
- Bruk nettleserens innstillinger for personvern/nettstedsdata for å finne det berørte domenet.
- Fjern nettstedets lagrede data, i stedet for å slette alle nettsteder som et første trinn.
- Lukk tjenestens faner, åpne den kjente adressen på nytt og logg på igjen.
Dette kan logge deg ut og fjerne lokale innstillinger eller kladder. En tjeneste som bruker flere domener for pålogging, kan trenge sine egne instruksjoner for brukerstøtte. Chromes informasjonskapselkontroller eller Firefox’ instruksjoner for nettstedsdata for de nåværende trinnene.
Ikke aktiver alle informasjonskapsler som en generell løsning
Noen påloggingsflyter er avhengige av atferd på tvers av nettsteder, mens mange ikke er det. Hvis tjenesten dokumenterer et nødvendig unntak, bør du gjennomgå den spesifikke innstillingen. Unngå å svekke personverninnstillingene for hvert nettsted eller installere en ukjent «informasjonskapselfikser».
Forklar resultatet for å støtte
Send den nøyaktige feilen, om et privat vindu fungerte, om nettstedsspesifikk sletting hjalp, og nettleserversjonen. Ikke send verdier for informasjonskapsler, økttoken eller skjermbilder som inneholder engangskoder. Rapport om støttedetaljer Innstillingene for informasjonskapsler i nettleseren er en begrenset ledetråd for funksjonalitet, ikke et bevis på at en bestemt tjeneste kan lagre økten den trenger.
Hvis selve siden ikke kan nås, start med Nettstedet laster ikke inn guidenHvis du trenger å bekrefte nettleserens versjon, kan du bruke Oppdateringsveiledningen.