Praktische technische ondersteuning
Cookies en aanmeldingsproblemen
Als een website u steeds weer vergeet of u een aanmeldingslus laat doorlopen, zijn cookie-instellingen een mogelijke oorzaak.
Laatst beoordeeld door:
Identificeer eerst het type aanmeldingsprobleem
Een bericht met een verkeerd wachtwoord, een herhalende aanmeldingspagina en een site die u vergeet na het sluiten van de browser zijn verschillende symptomen. Noteer welke u ziet voordat u gegevens wist. Als de service een onjuist wachtwoord of vergrendeld account meldt, gebruikt u de bekende route voor accountherstel.
Vergelijk een nieuwe sessie
Open een privévenster en probeer de normale startpagina van de service.Dit kan oude sessiegegevens van het probleem scheiden, maar het verandert meer dan één ding: opgeslagen aanmeldingen, sommige extensies en het gedrag van cookies kunnen verschillen.Privé browsen is geen anonieme verbinding, en een succesvolle privévenstertest bewijst niet dat cookies de enige oorzaak zijn.
| Waarneming | Volgende controle |
|---|---|
| Privé raamwerk; gewone raamlussen | Sla werk op, controleer relevante extensies en overweeg om alleen gegevens voor die service te wissen. |
| Alle browsers op één apparaat falen | Controleer de klok van het apparaat, de netwerkbeperkingen en de status van de service. |
| Alleen een ingesloten login mislukt | Open de service rechtstreeks. Opslagbeperkingen voor meerdere sites kunnen van invloed zijn op ingesloten aanmeldingen. |
| Aanmelden gaat verloren op elke browser sluiten | Controleer of de browser sitegegevens verwijdert bij het afsluiten of een privésessie gebruikt (dit kan worden beheerd door een beheerd beleid). |
De gegevens van één site zorgvuldig wissen
- Sla niet-verzonden formulieren op en voltooi of annuleer belangrijke transacties.
- Gebruik de privacy-/sitegegevensinstellingen van de browser om het betreffende domein te vinden.
- Verwijder de opgeslagen gegevens van die site, in plaats van als eerste stap elke site te wissen.
- Sluit de tabbladen van de service, open het bekende adres opnieuw en meld u opnieuw aan.
Hierdoor kunt u zich afmelden en kunnen lokale voorkeuren of concepten worden verwijderd. Voor een service die meerdere domeinen gebruikt om u aan te melden, zijn mogelijk eigen ondersteuningsinstructies nodig. Cookie-instellingen van Chrome of Instructies voor sitegegevens van Firefox Voor de huidige stappen.
Schakel niet elke cookie in als een algemene oplossing
Als de service een vereiste uitzondering documenteert, bekijk dan die specifieke instelling. Vermijd het verzwakken van de privacy-instellingen voor elke website of het installeren van een onbekende 'cookiefixer'.Vraag op werkapparaten aan de IT-afdeling naar beheerde beperkingen.
Leg het resultaat uit om te ondersteunen
Stuur de exacte foutmelding, of een privévenster werkte, of het wissen van sitespecifieke gegevens hielp, en de browserversie.Stuur geen cookiewaarden, sessietokens of schermafbeeldingen met eenmalige codes. Verslag over support-details De cookie-instelling van de browser is een beperkte aanwijzing van de mogelijkheden, niet het bewijs dat een bepaalde service de sessie kan opslaan die het nodig heeft.
Als de pagina zelf niet bereikbaar is, begin dan met De website laadt niet. Als u de browserversie wilt bevestigen, gebruikt u De updategids.