Supporto tecnico pratico
Cookie e problemi di accesso
Se un sito web continua a dimenticarti o ti invia un ciclo di accesso, le impostazioni dei cookie sono una possibile causa.
Ultima revisione: 2016
Identificare prima il tipo di problema di accesso
Un messaggio relativo a una password errata, una pagina di accesso ripetuta e un sito che ti dimentica dopo la chiusura del browser sono sintomi diversi. Nota quale di questi viene visualizzato prima di cancellare i dati. Se il servizio segnala una password errata o un account bloccato, utilizza il percorso noto per il recupero dell'account.
Confronta una nuova sessione
Aprire una finestra privata e provare la normale home page del servizio. Questo può separare i vecchi dati di sessione dal problema, ma cambia più di una cosa: gli accessi memorizzati, alcune estensioni e il comportamento dei cookie possono essere diversi.La navigazione privata non è una connessione anonima, e un test di finestra privata riuscito non dimostra che i cookie siano l'unica causa.
| Osservazione | Prossimo controllo |
|---|---|
| Lavori privati della finestra; anelli ordinari della finestra | Salva il lavoro, controlla le estensioni pertinenti e considera la cancellazione dei dati solo per quel servizio. |
| Tutti i browser su un dispositivo non funzionano | Controlla l'orologio del dispositivo, le restrizioni di rete e lo stato del servizio. |
| Solo un login incorporato non riesce | Le restrizioni di archiviazione tra siti possono influire sugli accessi incorporati. |
| L'accesso viene perso su tutti i browser | Controlla se il browser rimuove i dati del sito all'uscita o se utilizza una sessione privata. |
Cancella attentamente i dati di un sito
- Salva i moduli non inviati e completa o annulla le transazioni importanti.
- Utilizzare le impostazioni di privacy / dati del sito del browser per trovare il dominio interessato.
- Rimuovi i dati memorizzati di quel sito, piuttosto che cancellare ogni sito come primo passo.
- Chiudi le schede del servizio, riapri il suo indirizzo noto e accedi di nuovo.
In questo modo potresti disconnetterti e rimuovere le preferenze o le bozze locali. Un servizio che utilizza più domini per l'accesso potrebbe richiedere le proprie istruzioni di supporto. Controlli dei cookie di Chrome o Istruzioni sui dati dei siti di Firefox Per i passaggi correnti.
Non abilitare tutti i cookie come una soluzione generale
Se il servizio documenta un'eccezione obbligatoria, controlla l'impostazione specifica. Evita di indebolire le impostazioni sulla privacy per ogni sito web o di installare un "cookie fixer" sconosciuto.Sui dispositivi di lavoro, chiedi al reparto IT informazioni sulle restrizioni gestite.
Spiegare il risultato a supporto
Invia l'errore esatto, se una finestra privata ha funzionato, se la cancellazione specifica del sito ha aiutato e la versione del browser. Non inviare valori di cookie, token di sessione o screenshot contenenti codici una tantum. Rapporto sui support-details L'impostazione dei cookie del browser è un indizio di capacità limitata, non la prova che un particolare servizio può memorizzare la sessione di cui ha bisogno.
Se la pagina stessa non può essere raggiunta, inizia con La guida al sito web che non si carica. Se è necessario confermare la versione del browser, utilizzare Guida all'aggiornamento.