Praktische technische Unterstützung
Cookies und Anmeldeprobleme
Wenn eine Website Sie immer wieder vergisst oder Sie durch eine Anmeldeschleife schickt, sind die Cookie-Einstellungen eine mögliche Ursache.
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Identifizieren Sie zuerst die Art des Anmeldeproblems
Eine Meldung über ein falsches Passwort, eine sich wiederholende Anmeldeseite und eine Website, die Sie nach dem Schließen des Browsers vergisst, sind verschiedene Symptome. Notieren Sie sich, welches Symptom Sie sehen, bevor Sie die Daten löschen. Wenn der Dienst ein falsches Passwort oder ein gesperrtes Konto meldet, verwenden Sie den bekannten Pfad zur Kontowiederherstellung.
Eine neue Sitzung vergleichen
Öffnen Sie ein privates Fenster und versuchen Sie, die normale Startseite des Dienstes zu öffnen. Dies kann alte Sitzungsdaten vom Problem trennen, ändert aber mehr als eines: gespeicherte Anmeldungen, einige Erweiterungen und das Verhalten von Cookies können sich unterscheiden.Privates Surfen ist keine anonyme Verbindung, und ein erfolgreicher Test im privaten Fenster beweist nicht, dass Cookies die einzige Ursache sind.
| Beobachtung | Nächste Überprüfung |
|---|---|
| Private Fensterarbeiten; gewöhnliche Fensterschlaufen | Sparen Sie Arbeit, überprüfen Sie relevante Erweiterungen und ziehen Sie in Betracht, Daten nur für diesen Dienst zu löschen. |
| Alle Browser auf einem Gerät funktionieren nicht | Überprüfen Sie die Uhrzeit des Geräts, die Netzwerkbeschränkungen und den Status des Dienstes. |
| Nur eine eingebettete Anmeldung schlägt fehl | Öffnen Sie den Dienst direkt. Siteübergreifende Speicherbeschränkungen können sich auf eingebettete Anmeldungen auswirken. |
| Anmeldung geht auf jedem Browser verloren close | Überprüfen Sie, ob der Browser beim Beenden Websitedaten entfernt oder eine private Sitzung verwendet (dies kann durch eine verwaltete Richtlinie gesteuert werden). |
Daten einer Website sorgfältig löschen
- Speichern Sie nicht versandte Formulare und beenden oder stornieren Sie wichtige Transaktionen.
- Verwenden Sie die Datenschutz-/Site-Daten-Einstellungen des Browsers, um die betroffene Domain zu finden.
- Entfernen Sie die gespeicherten Daten dieser Website, anstatt zunächst jede Website zu löschen.
- Schließen Sie die Registerkarten des Dienstes, öffnen Sie die bekannte Adresse erneut und melden Sie sich erneut an.
Dadurch werden Sie möglicherweise abgemeldet und lokale Einstellungen oder Entwürfe entfernt. Ein Dienst, der mehrere Domains für die Anmeldung verwendet, benötigt möglicherweise eigene Supportanweisungen. Cookie-Einstellungen von Chrome oder Anweisungen zu Firefox-Site-Daten Für die aktuellen Schritte.
Aktivieren Sie nicht jedes Cookie als allgemeine Lösung
Wenn der Dienst eine erforderliche Ausnahme dokumentiert, überprüfen Sie diese spezifische Einstellung. Vermeiden Sie es, die Datenschutzeinstellungen für jede Website zu schwächen oder einen unbekannten „Cookie-Reparaturprogramm“ zu installieren. Fragen Sie auf Arbeitsgeräten die IT-Abteilung nach verwalteten Einschränkungen.
Erklären Sie das Ergebnis zur Unterstützung
Senden Sie den genauen Fehler, ob ein privates Fenster funktioniert hat, ob das sitespezifische Löschen geholfen hat und die Browserversion. Senden Sie keine Cookie-Werte, Sitzungstoken oder Screenshots mit Einmalcodes. Support-Details-Bericht Die Cookie-Einstellung des Browsers ist ein Hinweis auf die begrenzten Funktionen, nicht der Beweis dafür, dass ein bestimmter Dienst die Sitzung speichern kann, die er benötigt.
Wenn die Seite selbst nicht erreichbar ist, beginnen Sie mit Die Website wird nicht geladen. Wenn Sie die Browserversion überprüfen müssen, verwenden Sie Die Update-Anleitung.