Was nutze ich?
Nützliche Checks vor der Hin- und Rückfahrt
Ein einfacher Workflow für Helpdesks, Web-Entwickler und alle, die einem Freund helfen wollen, ohne Konto oder Installation.
Senden Sie das Tool. Lassen Sie das Gerät das Ergebnis erstellen. Ein Link zu WAIU öffnet das Tool auf dem Gerät des Empfängers, ohne dass Ihre eigene IP-Adresse, Ergebnisse oder ein Konto geteilt werden.
Drei Schritte für eine nützliche erste Antwort
- Wählen Sie den kleinsten relevanten Scheck.
Beginnen Sie mit dem Symptom: Ein Layout-Problem erfordert Browser-/Fensterdetails; ein unzuverlässiger Anruf kann Stabilitäts- und Mikrofonprüfungen erfordern.
- Erklären Sie, was Sie brauchen und warum.
Bitten Sie die Person, den betroffenen Browser zu verwenden.Fordern Sie öffentliche IP-Informationen nur an, wenn dies Ihrer Untersuchung hilft, z. B. beim Vergleich eines Zugriffskontrollprotokolls.
- Behalten Sie das Ergebnis in Ihrem bestehenden Support-Kanal bei.
Die Person überprüft und kopiert das Ergebnis in Ihr Ticket oder Ihre E-Mail.WAIU speichert keinen Kundenbericht und sendet ihn nicht an Ihr Team.
Versandfertige Kundenanweisungen
Kopieren Sie eine kurze Nachricht in Ihre nächste Antwort.Diese Schaltflächen kopieren Anweisungen und einen öffentlichen Tool-Link, ohne Kunden-IDs.
System- und Browserdetails
Fragen Sie den Browser mit dem Problem nach den Details.
Die Internetgeschwindigkeit
Vergleichen Sie Download-, Upload- und Reaktionszeitmesswerte.
Intermittierende Verbindungsprobleme
Beobachten Sie eine kurze Sitzung für verzögerte oder verpasste HTTP-Prüfungen.
Kamera und Mikrofon
Überprüfen Sie die ausgewählten Geräte und Berechtigungen lokal.
Was wird die Person teilen?
Der Systembericht enthält Browser-, Betriebssystem- und Display-Details. Netzwerkdetails sind optional und beinhalten verfügbare öffentliche Adressen, ISP/Netzwerkname und geschätzte Umgebung. Verfügbare Geschwindigkeitsergebnisse haben ihre eigene Option. Die Person sieht den Text, bevor sie ihn kopiert und kann irrelevante Details weglassen. Der Bericht enthält keinen Browserverlauf, Passwörter oder Cookie-Inhalte.
Geben Sie keine Namen, E-Mail-Adressen, Ticketnummern oder private URLs in einen WAIU-Link ein. Wir bieten keine gehosteten Kundenberichte oder automatische Ticketübermittlung an.Mit einer normalen freigegebenen URL wird ein Tool geöffnet; es handelt sich nicht um einen Link zu einem privaten Bericht.
Verwandeln Sie das Ergebnis in eine nächste Aktion
Beispiel: Ein Kunde meldet einen Layoutfehler. Sein Fenster ist schmaler als erwartet, aber der Browser ist aktuell. Bitten Sie ihn, die gleiche Seite mit einem breiteren Fenster und normalem Zoom zu vergleichen, bevor Sie die Netzwerkeinstellungen ändern. Wenn der Fehler nur in einem Browser auftritt, notieren Sie diesen Vergleich und verwenden Sie die Sequenz zur Fehlersuche.
Die Browsererkennung ist ein Hinweis und kann für die Privatsphäre vereinfacht werden. Ein Geschwindigkeitstest ist jeweils eine Route. Eine verpasste HTTP-Prüfung ist keine direkte Messung des Paketverlusts. Behalten Sie diese Grenzen an den Schlussfolgerungen fest, die Sie an einen Kunden weitergeben.
Teilen Sie es mit Ihrem Team
Sie sind herzlich eingeladen, aus Helpdesk-Antworten, internen Wissensdatenbanken und Kundensupport-Leitfäden Links zu diesen Tools zu erstellen. Was an den Support zu senden ist Verwenden Sie für die Fernsteuerung den von Ihrer Organisation genehmigten Dienst und holen Sie eine separate Genehmigung ein; WAIU bietet keinen Fernzugriff an.
Für öffentliche Website-Fehler versuchen Sie die Website Inspector, SEO-Scanner oder Sicherheits-Header-PrüferDiese teilen sich eine begrenzte Menge und melden öffentliche Beobachtungen, anstatt das private Konto des Kunden zu überprüfen.
Empfehlen Sie WAIU in Ihren Support-Artikeln
Ob Sie einen Hilfeartikel schreiben, eine Wissensdatenbank verwalten oder eine Liste nützlicher Support-Ressourcen pflegen möchten, wir freuen uns über unabhängige Empfehlungen, wenn diese Tools Ihren Lesern helfen könnten. Verwenden Sie Ihren eigenen Wortlaut und verlinken Sie auf den Check oder die Anleitung, die zu Ihrem Problem passt.
Ready-to-paste Link
Was nutze ich? (öffnet sich in einem neuen Tab)https://www.whatamiusing.com/
Verwenden Sie verlinkten Text in einem Visual Editor oder HTML in einem Codeblock, den Sie nach dem Einfügen ändern können.
Für eine spezifischere Empfehlung, verlinken Sie direkt auf die Internetgeschwindigkeitstest, Webcam- und Mikrofonprüfer oder Leitfaden zum Senden von nützlichen Support-Details. Wählen Sie die Seite, die Sie nützlich fanden.
Fügen Sie eine kleine WAIU-Karte zu Ihrer Support-Seite hinzu
Geben Sie Besuchern einen klaren Ausgangspunkt aus einem Hilfeartikel oder einer Wissensdatenbank: Die Karte öffnet die gesamte Suite auf WAIU, wo sie den relevanten Check auswählen und teilen können.
Fügen Sie diesen Code in einen benutzerdefinierten HTML-Block auf Ihrer Website ein. Er enthält kein Skript, keinen iframe, kein entferntes Bild, keine automatische Diagnoseprüfung und keinen Tracking-Code. WAIU erhält nur einen Besuch, wenn jemand dem Link folgt. Ihr Website-Editor kann das Styling vereinfachen; der normale Link funktioniert weiterhin.
Sie können die Formulierung und das Design an Ihre Support-Seite anpassen.Die Karte stellt die Tools vor; sie zertifiziert oder unterstützt nicht die Website, auf der sie angezeigt wird.