Vad använder jag?
Användbara kontroller före turen fram och tillbaka
Ett enkelt arbetsflöde för helpdesks, webbutvecklare och alla som hjälper en vän.Inget konto eller installation krävs.
Skicka verktyget. Låt enheten skapa resultatet. En länk till WAIU öppnar verktyget på mottagarens enhet och delar inte din egen IP-adress, resultat eller ett konto.
Tre steg för ett användbart första svar
- Välj den minsta relevanta checken.
Börja med symptomet: Ett layoutproblem behöver information om webbläsare/fönster; ett opålitligt samtal kan behöva stabilitets- och mikrofonkontroller.
- Förklara vad du behöver och varför.
Be personen att använda den berörda webbläsaren.Begär endast offentlig IP-information när det hjälper din utredning, till exempel att jämföra en åtkomstkontrolllogg.
- Behåll resultatet i din befintliga supportkanal.
WAIU lagrar inte en kundrapport eller skickar den till ditt team, utan den skickas direkt till din kundtjänst.
Kundinstruktioner som är klara att skicka
Kopiera ett kort meddelande till ditt nästa svar Dessa knappar kopierar instruktioner och en offentlig verktygslänk, utan kundidentifierare.
System- och webbläsarinformation
Be om information från den webbläsare som har problemet.
Internethastighet
Jämför nedladdning, uppladdning och svarstid.
Intermittenta anslutningsproblem
Titta på en kort session för försenade eller missade HTTP-kontroller.
Kamera och mikrofon
Kontrollera valda enheter och behörigheter lokalt.
Vad kommer personen att dela?
Systemrapporten innehåller information om webbläsare, operativsystem och skärm. Nätverksdetaljer är valfria och inkluderar tillgängliga offentliga adresser, ISP/nätverksnamn och uppskattat område. Tillgängliga hastighetsresultat har sitt eget alternativ. Personen ser texten innan den kopieras och kan utelämna irrelevanta detaljer. Rapporten innehåller inte webbhistorik, lösenord eller cookieinnehåll.
Placera inte namn, e-postadresser, ärendenummer eller privata webbadresser i en WAIU-länk. Vi erbjuder inte värdbaserade kundrapporter eller automatiska ärendeinlämningar.En vanlig delad webbadress öppnar ett verktyg, det är inte en länk till en privat rapport.
Förvandla resultatet till en nästa åtgärd
Exempel: En kund rapporterar ett layoutfel. Fönstret är smalare än förväntat, men webbläsaren är aktuell. Be kunden att jämföra samma sida med ett bredare fönster och normal zoom innan du ändrar nätverksinställningarna. Om felet bara visas i en webbläsare, registrera jämförelsen och använd felsökningssekvens.
Identifiering av webbläsare är en ledtråd och kan förenklas för sekretess. Ett hastighetstest är en väg i taget. En missad HTTP-kontroll är inte ett direkt mått på paketförlust. Håll dessa gränser kopplade till slutsatser du vidarebefordrar till en kund.
Dela den med ditt team
Du är välkommen att länka till dessa verktyg från helpdesks svar, interna kunskapsbaser och kundsupportguider. Vad du ska skicka till supporten För fjärrstyrning ska du använda din organisations godkända tjänst och skaffa separat tillstånd; WAIU ger inte fjärråtkomst, men du kan få tillgång till WAIU via din organisations godkända tjänst.
För offentliga webbplatsfel, prova Inspektör för webbplats, Gratis SEO scanner eller säkerhets header checkerDessa delar en begränsad kvot och rapporterar offentliga observationer, snarare än att inspektera kundens privata konto.
Rekommendera WAIU i dina supportartiklar
Skriv en hjälpartikel, hantera en kunskapsbas eller upprätthålla en lista över användbara supportresurser? Vi välkomnar oberoende rekommendationer när dessa verktyg skulle hjälpa dina läsare.Använd din egen formulering och länka till kontrollen eller guiden som passar problemet.
Redo att klistra in länk
Vad använder jag? (öppnas i en ny flik)https://www.whatamiusing.com/
Använd länkad text i en visuell redigerare eller HTML i ett kodblock, du kan ändra texten efter att du klistrat in den.
För en mer specifik rekommendation, länka direkt till Internet hastighetstest, Webbkamera och mikrofon checker eller guide till att skicka användbara supportuppgifter. Välj den sida som du har funnit användbar.
Lägg till ett litet WAIU-kort på din supportsida
Ge besökarna en tydlig utgångspunkt från en hjälpartikel eller kunskapsbas, kortet öppnar hela sviten på WAIU, där de väljer relevant kontroll och vad de vill dela.
Klistra in detta i ett anpassat HTML-block på din webbplats. Det innehåller inget skript, iframe, fjärrbild, automatisk diagnostisk kontroll eller spårningskod. WAIU får ett besök endast när någon följer länken. Din webbplatsredigerare kan förenkla stylingen; den vanliga länken fungerar fortfarande.
Du kan anpassa formuleringen och stilen på din supportsida. Kortet introducerar verktygen. Det certifierar eller rekommenderar inte webbplatsen som visar det.