Praktisk teknisk support
Vad du ska skicka till teknisk support
En bra beskrivning och rätt enhetsdetaljer kan spara mycket fram och tillbaka.
Senast granskad: 1 år sedan
Ge stöd till problemet och sammanhanget
Ett webbläsarnamn är användbart, men det kan inte förklara vad du gjorde när felet uppstod. Skicka en kort beskrivning tillsammans med relevanta enhetsdetaljer. Börja med åtgärden, förväntat resultat, faktisk resultat och exakt fel. Inkludera tid och tidszon för ett intermittent fel så att supporten kan jämföra det med sina loggar.
Samla in informationen i den berörda webbläsaren
- Öppna Vad använder jag? på den enhet och i den webbläsare som har problemet.
- Välj Kopiera supportinformation. Läs rapporten innan du kopierar den.
- Lämna alternativet Offentlig IP-adress och nätverksinformation avmarkerat om inte supportteamet behöver det, vilket inkluderar tillgängliga IPv4- och IPv6-adresser, nätverksnamn och uppskattat område.
- Om du har kört ett hastighetstest ska du avgöra om resultaten är relevanta. Partiella resultat förblir märkta som partiella. Ett otillgängligt mätvärde är inte noll.
- Kopiera rapporten till ditt befintliga ärende eller e-postmeddelande eller ladda ner en textkopia.
Rapporten förbereds i din webbläsare, WAIU laddar inte upp den till en helpdesk, skickar den inte till dig via e-post eller ger en tekniker fjärråtkomst. De normala förfrågningar som krävs för att tillhandahålla verktyg, till exempel att kontrollera en offentlig IP, förklaras i Integritetspolicy.
Använd en kort, användbar biljettstruktur
Försöker att: Ladda upp en PDF till kundportalen.
Förväntad: Filen visas bredvid min biljett.
Aktuell: Förloppet stannar och sedan visas ”uppladdningen misslyckades”.
När: 26 oktober, 09:40 svensk tid.
Upprepar: Tre försök med samma fil.
Jämfört med: En annan webbläsare på samma enhet fungerade.
Bifogat: Granskade webbläsar-/systemuppgifter och en beskuren skärmdump av felet.
Detta är ett exempel, inte en begäran om att skicka oss din information.Lägg till filtyp och storlek när det är relevant, men bifoga inte en konfidentiell fil till ett offentligt forum.
Matcha de extra bevisen med problemet
| Problem | Ett användbart tillägg |
|---|---|
| Trasig layout eller knappar | Webbläsarversion, fönsterstorlek, zoom om det är känt och en beskuren skärmdump. |
| Långsamma överföringar | Hastighet avläsningar, om du använde Wi-Fi eller Ethernet och om annan trafik pågick. |
| Samtal hakar eller kopplas bort | Stabilitetsobservationer Missade HTTP-kontroller mäter inte paketförlusten direkt, men de kan ge en indikation på hur lång tid som gått. |
| Ingen kamera eller mikrofon | Vald enhet, webbläsarens behörighetsstatus och vad som händer i kamera-/mikrofonkontrollen. |
| Åtkomst blockerad | Inkludera din publika IP-adress endast när det betrodda supportteamet förklarar varför det behövs, och inte när du har ett felmeddelande. |
Granska innan du delar
Ta bort lösenord, engångskoder, återställningsnycklar, betalningsuppgifter och privata länktokens. Beskär orelaterade namn och meddelanden från skärmbilder. En supportrapport beskriver en webbläsare och anslutning; det är inte ett bevis på identitet eller behörighet att komma åt ett konto. Identifiering av webbläsare kan förenklas för sekretess, så använd webbläsarens Om-skärm när en exakt version är viktig.
Hjälpa någon annan?
Skicka en länk till verktyget, istället för din egen rapport.Mottagarens enhet måste generera sina uppgifter. Vår Arbetsflöde för supportteam Om du behöver se en Windows-skärm använder du knappen Visa Windows-skärm i stället. Quick Assist med separat, uttryckligt tillstånd.