Πρακτική τεχνική υποστήριξη
Τι να στείλετε στην τεχνική υποστήριξη
Μια καλή περιγραφή και οι σωστές λεπτομέρειες της συσκευής μπορούν να σας εξοικονομήσουν πολύ χρόνο.
Τελευταία αναθεώρηση: 2016
Δώστε υποστήριξη στο πρόβλημα και το πλαίσιο
Το όνομα του προγράμματος περιήγησης είναι χρήσιμο, αλλά δεν μπορεί να εξηγήσει τι κάνατε όταν εμφανίστηκε το σφάλμα. Στείλτε μια σύντομη περιγραφή μαζί με τα σχετικά στοιχεία της συσκευής. Ξεκινήστε με την ενέργεια, το αναμενόμενο αποτέλεσμα, το πραγματικό αποτέλεσμα και το ακριβές σφάλμα. Συμπεριλάβετε την ώρα και τη ζώνη ώρας για ένα διαλείπον σφάλμα, ώστε η υποστήριξη να μπορεί να το συγκρίνει με τα αρχεία καταγραφής τους.
Συλλέξτε τις λεπτομέρειες στο πρόγραμμα περιήγησης που επηρεάζεται
- Άνοιγμα Τι χρησιμοποιώ; στη συσκευή και στο πρόγραμμα περιήγησης που παρουσιάζει το πρόβλημα.
- Επιλέξτε Αντιγραφή λεπτομερειών υποστήριξης. Διαβάστε την αναφορά πριν την αντιγράψετε.
- Αφήστε τα στοιχεία δημόσιας διεύθυνσης και δικτύου μη επιλεγμένα, εκτός αν τα χρειάζεται η ομάδα υποστήριξης. IPv4 και IPv6 διευθύνσεις, το όνομα του δικτύου και την εκτιμώμενη περιοχή.
- Εάν εκτελέσατε μια δοκιμή ταχύτητας, αποφασίστε εάν τα αποτελέσματά της είναι σχετικά.Τα μερικά αποτελέσματα παραμένουν επισημασμένα ως μερικά.Μια μη διαθέσιμη μέτρηση δεν είναι μηδέν.
- Αντιγράψτε την αναφορά στο υπάρχον δελτίο ή στο Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε ένα αντίγραφο κειμένου.
Η αναφορά προετοιμάζεται στο πρόγραμμα περιήγησής σας. WAIU Τα φυσιολογικά αιτήματα που απαιτούνται για την παροχή εργαλείων, όπως ο έλεγχος μιας δημόσιας διεύθυνσης εξηγούνται στο κεφάλαιο 2.2.1, "Πώς να δημιουργήσετε μια δημόσια διεύθυνση Η δημόσια διεύθυνση είναι μια διεύθυνση που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να επικοινωνήσετε με κάποιον. Δήλωση απορρήτου.
Χρησιμοποιήστε μια σύντομη, χρήσιμη δομή εισιτηρίου
Προσπαθώντας να: Ανεβάστε ένα αρχείο στην πύλη πελατών.
Αναμενόμενο: Το αρχείο εμφανίζεται δίπλα στο εισιτήριό μου.
Τρέχουσα: Η πρόοδος σταματά και, στη συνέχεια, εμφανίζεται η ένδειξη "αποτυχία αποστολής".
Όταν: 26 Οκτωβρίου, 09:40 ώρα Ελλάδας.
Επαναλήψεις: Τρεις προσπάθειες με το ίδιο αρχείο.
Σε σύγκριση με: Ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης στην ίδια συσκευή λειτούργησε.
Επισυνάπτεται: Αναθεωρημένες λεπτομέρειες προγράμματος περιήγησης/συστήματος και ένα περικομμένο στιγμιότυπο σφάλματος.
Προσθέστε τον τύπο και το μέγεθος του αρχείου, εφόσον είναι σχετικό, αλλά μην επισυνάπτετε ένα εμπιστευτικό αρχείο σε ένα δημόσιο φόρουμ.Προσθέστε τον τύπο και το μέγεθος του αρχείου, εφόσον είναι σχετικό, αλλά μην επισυνάπτετε ένα εμπιστευτικό αρχείο σε ένα δημόσιο φόρουμ.
Ταιριάξτε τα επιπλέον στοιχεία με το πρόβλημα
| Πρόβλημα | Μια χρήσιμη προσθήκη |
|---|---|
| Ελαττωματική διάταξη ή κουμπιά | Έκδοση του προγράμματος περιήγησης, μέγεθος παραθύρου, ζουμ αν είναι γνωστό και ένα περικομμένο στιγμιότυπο οθόνης. |
| Οι αργές μεταφορές | Αναγνώσεις ταχύτητας, είτε χρησιμοποιήσατε Wi-Fi ή Ethernet, και εάν εκτελούνταν άλλη κυκλοφορία. |
| Οι κλήσεις τραβούν ή αποσυνδέονται | Παρατηρήσεις σταθερότητας και την κατά προσέγγιση ώρα. HTTP οι έλεγχοι δεν μετρούν την απώλεια πακέτων άμεσα. |
| Δεν υπάρχει κάμερα ή μικρόφωνο | Επιλεγμένη συσκευή, κατάσταση άδειας προγράμματος περιήγησης και τι συμβαίνει ο ελεγκτής κάμερας/μικροφώνου. |
| Η πρόσβαση αποκλείστηκε | Συμπεριλάβετε τη δημόσια διεύθυνση σας μόνο όταν η αξιόπιστη ομάδα υποστήριξης εξηγεί γιατί είναι απαραίτητη. |
Αναθεώρηση πριν από την κοινή χρήση
Κατάργηση κωδικών πρόσβασης, κωδικών μίας χρήσης, κλειδιών ανάκτησης, στοιχείων πληρωμής και διακριτικών ιδιωτικών συνδέσμων. Περικοπή μη σχετικών ονομάτων και ειδοποιήσεων από στιγμιότυπα οθόνης. Μια αναφορά υποστήριξης περιγράφει ένα πρόγραμμα περιήγησης και μια σύνδεση. Δεν αποτελεί απόδειξη ταυτότητας ή άδειας πρόσβασης σε έναν λογαριασμό. Ο εντοπισμός προγράμματος περιήγησης μπορεί να απλοποιηθεί για λόγους προστασίας του απορρήτου, επομένως χρησιμοποιήστε την οθόνη πληροφοριών του προγράμματος περιήγησης όταν είναι σημαντική μια ακριβής έκδοση.
Βοηθάς κάποιον άλλο;
Στείλτε έναν σύνδεσμο προς το εργαλείο, αντί για τη δική σας αναφορά.Η συσκευή του παραλήπτη πρέπει να δημιουργήσει τα στοιχεία του. Ροή εργασίας ομάδας υποστήριξης Εάν χρειάζεστε να δείτε ένα πρότυπο, μπορείτε να το βρείτε εδώ. Windows οθόνη, χρήση Γρήγορη βοήθεια με ξεχωριστή, ρητή άδεια.