Praktyczne wsparcie techniczne
Co wysłać do pomocy technicznej
Dobry opis i odpowiednie szczegóły dotyczące urządzenia mogą zaoszczędzić dużo czasu.
Ostatnio przeglądane:
Daj wsparcie problemu i kontekstu
Nazwa przeglądarki jest przydatna, ale nie może wyjaśnić, co robiłeś, gdy pojawił się błąd. Wyślij krótki opis wraz z odpowiednimi szczegółami urządzenia. Zacznij od działania, oczekiwanego wyniku, rzeczywistego wyniku i dokładnego błędu. Podaj czas i strefę czasową przerywanej awarii, aby wsparcie mogło porównać ją z ich dziennikami.
Zbierz szczegóły w przeglądarce, której dotyczy problem
- Open Z czego korzystam? Na urządzeniu i w przeglądarce, która ma problem.
- Wybierz Kopiowanie szczegółów wsparcia. Przeczytaj raport przed jego skopiowaniem.
- Opcja ta obejmuje dostępne adresy IPv4 i IPv6, nazwę sieci i szacunkowy obszar, a także informacje o lokalizacji sieci, takie jak adresy IPv4 i IPv6, nazwa sieci i szacunkowy obszar.
- Jeśli przeprowadziłeś test prędkości, zdecyduj, czy jego wyniki są istotne. Częściowe wyniki pozostają oznaczone jako częściowe. Niedostępny pomiar nie jest zerowy.
- Skopiuj raport do istniejącego biletu lub wiadomości e-mail. Możesz również pobrać kopię tekstową.
Raport jest przygotowywany w przeglądarce, WAIU nie przesyła go do helpdesku, nie wysyła go za Ciebie pocztą elektroniczną ani nie udziela zdalnego dostępu technicznemu. Zwykłe żądania potrzebne do udostępnienia narzędzi, takich jak sprawdzenie publicznego adresu IP, są wyjaśnione w Polityka prywatności.
Użyj krótkiej, przydatnej struktury biletu
Próbuję: Prześlij plik PDF do portalu klienta.
Oczekiwany: Plik pojawia się obok biletu.
Aktualnie: Postęp zatrzymuje się, a następnie pojawia się komunikat „przesłanie nie powiodło się”.
Kiedy: 26 października, 09:40 czasu polskiego.
Powtarza: Trzy próby z tym samym plikiem.
W porównaniu: Inna przeglądarka na tym samym urządzeniu działała.
Załącznik: Przejrzano szczegóły przeglądarki/systemu i przycięty zrzut ekranu błędu.
Jest to przykład ilustracyjny, a nie prośba o przesłanie nam informacji. Dodaj typ i rozmiar pliku, jeśli jest to istotne. Nie dołączaj poufnego pliku do publicznego forum.
Dopasuj dodatkowe dowody do problemu
| Problem | Przydatny dodatek |
|---|---|
| Uszkodzony układ lub przyciski | Wersja przeglądarki, rozmiar okna, powiększenie, jeśli jest znane, oraz przycięty zrzut ekranu. |
| Powolne transfery | Odczyty prędkości, czy korzystano z sieci Wi-Fi lub Ethernet, oraz czy był uruchomiony inny ruch. |
| Połączenia jąkają się lub rozłączają | Obserwacje stabilności Pominięte sprawdzenia HTTP nie mierzą bezpośrednio utraty pakietów, lecz tylko ich ilość. |
| Brak kamery lub mikrofonu | Wybrane urządzenie, stan uprawnień przeglądarki i co dzieje się w Kontroler kamery/mikrofonu. |
| Dostęp zablokowana | Podaj swój publiczny adres IP tylko wtedy, gdy zaufany zespół pomocy technicznej wyjaśni, dlaczego jest on potrzebny. |
Przejrzyj przed udostępnieniem
Usuń hasła, kody jednorazowe, klucze odzyskiwania, szczegóły płatności i tokeny łączy prywatnych. Przytnij niepowiązane nazwy i powiadomienia ze zrzutów ekranu. Raport pomocy technicznej opisuje przeglądarkę i połączenie; nie jest to dowód tożsamości ani uprawnienia dostępu do konta. Wykrywanie przeglądarki można uprościć, aby zachować prywatność, więc użyj ekranu Informacje o przeglądarce, gdy ważna jest dokładna wersja.
Pomagasz komuś innemu?
Wyślij link do narzędzia, a nie własny raport. Urządzenie odbiorcy musi wygenerować swoje dane.Nasze Przepływ pracy zespołu wsparcia Jeśli potrzebujesz zobaczyć ekran systemu Windows, użyj przycisku „Wyświetl ekran” na pasku nawigacyjnym. Quick Assist z osobnym, wyraźnym zezwoleniem.