Praktyczne wsparcie techniczne
W jaki sposób znajomy może mi pomóc z moim komputerem z systemem Windows za pomocą funkcji Quick Assist?
Użyj funkcji Szybka pomoc systemu Windows, aby udostępnić ekran zaufanemu znajomemu lub krewnemu, zatwierdzić sterowanie i zakończyć sesję.
Ostatnio przeglądane:
Do czego służy Quick Assist?
Funkcja Szybka pomoc umożliwia innej osobie wyświetlanie ekranu systemu Windows oraz sterowanie myszą i klawiaturą za pomocą oddzielnych uprawnień. Obie osoby potrzebują dostępu do Internetu. Pomocnik loguje się za pomocą konta Microsoft; nie musisz logować się tylko po to, aby uzyskać pomoc. Ten przewodnik dotyczy systemów Windows 10 i 11.
Jak rozpocząć sesję Quick Assist?
- Obie osoby szukają Start for Quick Assist Jeśli go nie ma, użyj łącza do sklepu Microsoft Store w Instrukcje Quick Assist firmy Microsoft.
- Twój pomocnik wybiera Pomóż komuś, loguje się i wysyła ograniczony czasowo kod zabezpieczający.
- Wpisz go poniżej Uzyskaj pomoc, wybierz Submit Udostępnianie ekranu z innymi użytkownikami Allow.
- Jeśli twój pomocnik wybierze Request control, możesz Allow lub Deny tę odrębną prośbę.
W jaki sposób utrzymać sesję komfortową i prywatną?
Umów się na rozmowę z kimś, kogo znasz, a następnie zamknij poufne dokumenty i powiadomienia, zanim je udostępnisz. Najpierw wyjaśnij problem: czego się spodziewałeś, co się stało i wszelkie komunikaty o błędach. Zostań przy komputerze i poproś pomocnika o wyjaśnienie zmian, zanim je wprowadzisz. Komputer służbowy może wymagać zatwierdzonego przez pracodawcę procesu wsparcia.
Kiedy powinienem odrzucić połączenie?
Nie udzielaj dostępu w odpowiedzi na nieoczekiwane połączenie lub alarmujący komunikat przeglądarki. Firma Microsoft zaleca zezwalanie na połączenie tylko wtedy, gdy zainicjowałeś kontakt z pomocą techniczną. Porady firmy Microsoft dotyczące unikania oszustw związanych z pomocą techniczną.
Jak zatrzymać funkcję Quick Assist?
Użyj Urlop lub Koniec sesji W oknie sesji kliknij przycisk Udostępnij, a następnie sprawdź, czy udostępnianie się zakończyło. Zakończ sesję zamiast pozostawiać ją wstrzymaną. Przewodnik Microsoft’s session controls. Następnym razem odnotuj, co zostało zmienione i Zapisz przydatne informacje o wsparciu.
Co zrobić, jeśli kod lub połączenie nie działa?
Jeśli aplikacja jest zablokowana lub niedostępna na urządzeniu służbowym, poproś dział IT o zatwierdzoną alternatywę, zamiast ominąć ograniczenie. Upewnij się, że oba urządzenia mają dostęp do Internetu. Jeśli możesz rozmawiać, ale nie widzisz oczekiwanej aplikacji, wyjaśnij dokładnie, co jest wyświetlane na każdym ekranie, zanim wprowadzisz zmiany.
Przygotuj się przed przekazaniem kontroli
Pierwsze wysłanie Sprawdzone szczegóły przeglądarki i systemu Zamknij prywatne karty i dokumenty. Trzymaj strony płatności i menedżery haseł poza sesją i bądź obecny podczas pracy pomocnika. Raport WAIU nie upoważnia do zdalnego sterowania; uprawnienie Quick Assist jest osobną decyzją.