Accueil / Guides techniques / Comment un proche peut-il m’aider sur mon PC Windows avec l’Assistance rapide ?

Dernière vérification : 26 octobre 2026

À quoi sert Assistance rapide ?

Assistance rapide permet à quelqu’un de voir votre écran Windows et, avec une autorisation distincte, de contrôler la souris et le clavier. Les deux personnes ont besoin d’Internet. La personne qui aide se connecte avec un compte Microsoft ; vous n’avez pas besoin de vous connecter simplement pour recevoir de l’aide. Ce guide couvre Windows 10 et 11.

Comment démarrer une séance d’Assistance rapide ?

1. Les deux personnes recherchent dans le menu Démarrer Assistance rapide et l’ouvrent. Si elle manque, utilisez le lien Microsoft Store figurant dans les instructions Microsoft pour Assistance rapide.
2. La personne qui vous aide choisit Aider quelqu’un, se connecte et vous transmet le code de sécurité à durée limitée.
3. Vous le saisissez sous Obtenir de l’aide, choisissez Envoyer et autorisez le partage d’écran avec Autoriser.
4. Si la personne qui vous aide choisit Demander le contrôle, vous pouvez Autoriser ou Refuser cette requête distincte.

Comment garder la maîtrise de la séance et protéger ma confidentialité ?

Organisez l’appel avec une personne que vous connaissez, puis fermez les documents confidentiels et les notifications avant de partager. Expliquez d’abord le problème : résultat attendu, résultat obtenu et message d’erreur. Restez devant l’ordinateur et demandez une explication avant chaque modification. Un ordinateur professionnel peut nécessiter la procédure d’assistance approuvée par votre employeur.

Quand dois-je refuser une connexion ?

N’accordez pas l’accès à la suite d’un appel inattendu ou d’un message alarmant du navigateur. Microsoft conseille de n’autoriser une connexion que si vous avez vous-même contacté l’assistance. Ne partagez jamais de mots de passe. Lisez les conseils de Microsoft pour éviter les arnaques à l’assistance.

Comment arrêter Assistance rapide ?

Utilisez Quitter ou Terminer la session dans les commandes de séance, puis vérifiez que le partage est terminé. Terminez la séance au lieu de la laisser en pause. Consultez le guide Microsoft des commandes de séance. Pour la prochaine fois, notez les modifications effectuées et conservez les informations d’assistance utiles.

Que faire si le code ou la connexion ne fonctionne pas ?

Un code peut expirer : convenez alors d’une nouvelle séance avec la même personne de confiance. Si l’application est bloquée ou indisponible sur un appareil professionnel, demandez au service informatique l’alternative approuvée plutôt que de contourner la restriction. Confirmez que les deux appareils ont accès à Internet. Si vous pouvez parler mais ne voyez pas l’application attendue, décrivez exactement chaque écran avant toute modification.

Préparez-vous avant de donner le contrôle

Envoyez d’abord les informations sur le navigateur et le système que vous avez vérifiées et décrivez le problème. Fermez les onglets et documents privés. Gardez les pages de paiement et gestionnaires de mots de passe hors de la séance, et restez présent pendant l’intervention. Un rapport WAIU n’autorise pas le contrôle à distance ; l’autorisation d’Assistance rapide est une décision distincte.