Início / Guias técnicos / Como um amigo pode me ajudar com meu PC Windows usando o Quick Assist?

Última vez revisado: 26 de outubro de 2026

O que faz o Quick Assist?

Quick Assist permite que alguém veja o seu Windows e, com permissão separada, controlar seu mouse e teclado. Ambas as pessoas precisam de acesso à Internet. Microsoft não precisa de iniciar sessão apenas para receber ajuda. Este guia abrange Windows 10 e 11.

Como iniciamos uma sessão de Assistência Rápida?

1. Ambas as pessoas procuram Iniciar para Assistência rápida Se estiver ausente, utilize o link da Microsoft Store no Instruções de Assistência rápida da Microsoft.
2. Seu ajudante escolhe Ajudar alguém, inicia sessão e envia-lhe o código de segurança por tempo limitado.
3. Você o insere sob Obtenha ajuda, escolher Enviar e aprovar o partilha de ecrã com Permitir.
4. Se o seu ajudante escolher Solicitar o controle, você pode Permitir ou Negação esse pedido separado.

Como faço para manter a sessão confortável e privada?

Marque a chamada com alguém que você conheça e feche documentos e notificações confidenciais antes de partilhar. Explique o problema primeiro: o que você esperava, o que aconteceu e qualquer mensagem de erro. Fique no computador e peça ao seu ajudante para explicar as alterações antes de fazê-las. Um computador de trabalho pode exigir um processo de suporte aprovado pelo seu empregador.

Quando devo recusar uma ligação?

Não conceda acesso em resposta a uma chamada inesperada ou a uma mensagem alarmante do navegador. A Microsoft aconselha a permitir uma ligação somente quando você iniciar o contacto com o suporte. Conselhos da Microsoft sobre como evitar golpes de suporte.

Como faço para parar o Quick Assist?

Uso Saia. ou Fim da sessão nos controles da sessão e, em seguida, verifique se o partilha terminou. Termine a sessão em vez de deixá-la em pausa. Guia de controles de sessão da Microsoft. Para a próxima vez, anote o que foi alterado e salve os detalhes úteis do suporte.

E se o código ou a ligação não funcionar?

Se o aplicativo estiver bloqueado ou indisponível em um dispositivo de trabalho, peça ao departamento de TI a alternativa aprovada em vez de ignorar a restrição. Confirme se ambos os dispositivos têm acesso à Internet. Se você puder falar, mas não conseguir ver o aplicativo esperado, explique exatamente o que cada ecrã mostra antes de fazer alterações.

Prepare-se antes de entregar o controle

Primeiro envio detalhes revisados do navegador e do sistema Feche guias e documentos privados. Mantenha as páginas de pagamento e os gerenciadores de senhas fora da sessão e permaneça presente enquanto o assistente estiver trabalhando.Um relatório do WAIU não autoriza o controle remoto; a permissão do Quick Assist é uma decisão separada.