Головна / Технічні посібники / Як мій друг може допомогти мені з моїм комп’ ютером Windows за допомогою Quick Assist?

Останній перегляд: 26 жовтня 2026 р.

Що робить Quick Assist?

Швидка допомога надає змогу іншій особі переглядати ваш екран Windows і, з окремими правами, керувати вашою мишею і клавіатурою. Обидві сторони потребують доступу до Інтернету. Допомога входить за допомогою облікового запису Microsoft; вам не потрібно вступати у систему, щоб отримати допомогу. Цей підручник стосується Windows 10 і 11.

Як ми починаємо сеанс швидкої допомоги?

1. Обидва користувачі почали пошук Швидка допомога і відкрийте його. Якщо його немає, скористайтеся посиланням Microsoft Store у Інструкції Microsoft Quick Assist.
2. Ваш помічник вибирає Допоможи комусь, входить у систему і надсилає вам код безпеки з обмеженим часом дії.
3. Ви вводите його в Отримання довідки, виберіть Надіслати і затвердити спільний доступ до екрана з Дозволити.
4. Якщо ваш помічник вибере Запитувати керування, ти можеш Дозволити або Відмовити цей окремий запит.

Як зробити сеанс комфортним і приватним?

Договоріться про телефонний дзвінок з кимось, кого ви знаєте, а потім закрийте конфіденційні документи і сповіщення перед тим, як поділитись ними з іншими. Спочатку поясніть проблему: що ви очікували, що сталося і будь- які повідомлення про помилку. Залишайтеся за комп’ ютером і попросіть вашого помічника пояснити зміни, перш ніж робити їх. Робочий комп’ ютер може вимагати підтримки, затвердженої вашим роботодавцем.

Коли мені відмовляти в з'єднанні?

Не надавайте доступу у відповідь на несподіваний виклик або попереджувальне повідомлення переглядача. Microsoft рекомендує надавати доступ до з’ єднання лише після того, як ви зв’ язалися з службою підтримки. Ніколи не розголошуйте паролі. Читати Поради Microsoft щодо уникнення шахрайств з підтримки.

Як зупинити Quick Assist?

Використання Вийти або Завершити сеанс у панелі керування сеансом, а потім перевірте, чи було завершено спільний доступ. Завершіть сеанс, замість того, щоб залишити його на паузі. Див. Керування сеансами MicrosoftДо наступного разу, зауважте, що було змінено і зберегти корисні подробиці підтримки.

Що робити, якщо код або з' єднання не працюють?

Термін дії коду може закінчитися, отже, домовтеся про новий сеанс з тим самим довіреним помічником. Якщо програма заблокована або недоступна на робочому пристрої, запитайте у відділу інформаційних технологій про схвалену альтернативу, а не про обхід обмеження. Переконайтеся, що обидва пристрої мають доступ до Інтернету. Якщо ви можете говорити, але не бачите очікуваної програми, поясніть, що саме показує кожен екран, перш ніж робити зміни.

Підготувати перед передачею керування

Перше надіслання переглянутий переглядач і системні відомості і опишіть проблему. Закрийте приватні вкладки і документи. Не включайте до сеансу сторінки платежів і програми керування паролями, а залишайтеся у сеансі, коли працює допоміжна програма. Звіт WAIU не надає права на віддалене керування. Дозволи на швидку допомогу є окремим рішенням.