Inicio / Guías técnicas / ¿Cómo puede un amigo ayudarme con mi PC con Windows usando Quick Assist?

Última vez revisado: 26 de octubre de 2026

¿Qué hace Quick Assist?

Asistencia rápida permite que alguien vea tu pantalla de Windows y, con permiso independiente, controle tu mouse y teclado. Ambas personas necesitan acceso a Internet. El ayudante inicia sesión con una cuenta de Microsoft; no es necesario iniciar sesión solo para recibir ayuda. Esta guía cubre Windows 10 y 11.

¿Cómo iniciamos una sesión de Quick Assist?

1. Ambas personas buscan Empezar por Asistencia rápida Si no aparece, usa el enlace de Microsoft Store en la barra de direcciones. Instrucciones de asistencia rápida de Microsoft.
2. Tu ayudante elige Ayudar a alguien, inicia sesión y le envía el código de seguridad por tiempo limitado.
3. Usted lo ingresa debajo Obtener ayuda, elija Submit y apruebe el uso compartido de pantalla con Permitir.
4. Si tu ayudante elige Control de solicitud, usted puede Permitir o Denegación esa solicitud separada.

¿Cómo puedo mantener la sesión cómoda y privada?

Explique primero el problema: lo que esperaba, lo que sucedió y cualquier mensaje de error. Quédese en la computadora y pídale a su ayudante que explique los cambios antes de hacerlos. Una computadora de trabajo puede requerir un proceso de soporte aprobado por su empleador.

¿Cuándo debo rechazar una conexión?

No conceda acceso en respuesta a una llamada inesperada o a un mensaje alarmante del navegador. Microsoft recomienda permitir una conexión solo cuando haya iniciado el contacto con el soporte técnico. Consejos de Microsoft para evitar estafas de soporte.

¿Cómo puedo detener Quick Assist?

Uso Licencia o Fin de la sesión En los controles de sesión, compruebe que el uso compartido ha finalizado. Termine la sesión en lugar de dejarla en pausa. Guía de controles de sesión de Microsoft. Para la próxima vez, anote lo que se cambió y Guarde los útiles detalles de soporte.

¿Qué ocurre si el código o la conexión no funcionan?

Si la aplicación está bloqueada o no está disponible en un dispositivo de trabajo, pídale al departamento de TI que le proporcione la alternativa aprobada en lugar de omitir la restricción. Confirme que ambos dispositivos tienen acceso a Internet. Si puede hablar pero no puede ver la aplicación esperada, explique exactamente lo que muestra cada pantalla antes de realizar cambios.

Prepárese antes de entregar el control

Primer envío Detalles del navegador y del sistema revisados Cierre las pestañas y los documentos privados. Mantenga las páginas de pago y los administradores de contraseñas fuera de la sesión y permanezca presente mientras el ayudante trabaja. Un informe de WAIU no autoriza el control remoto; el permiso de Asistencia rápida es una decisión independiente.