¿Qué estoy usando?
Comprobaciones útiles antes del viaje de ida y vuelta
Un flujo de trabajo sencillo para los servicios de asistencia, los desarrolladores web y cualquier persona que quiera ayudar a un amigo.
Envía la herramienta. Deja que el dispositivo cree el resultado. Un enlace a WAIU abre la herramienta en el dispositivo del destinatario y no comparte su propia dirección IP, resultados o cuenta.
Tres pasos para una primera respuesta útil
- Elija el cheque más pequeño relevante.
Comience con el síntoma: un problema de diseño necesita detalles del navegador/ventana; una llamada poco fiable puede necesitar comprobaciones de estabilidad y micrófono.
- Explique lo que necesita y por qué.
Solicite información de IP pública solo cuando sea útil para su investigación, como por ejemplo, para comparar un registro de control de acceso.
- Mantenga el resultado en su canal de soporte existente.
La persona revisa y copia el resultado en su ticket o correo electrónico.WAIU no almacena un informe del cliente ni lo envía a su equipo.
Instrucciones del cliente listas para enviar
Estos botones copian las instrucciones y un enlace a una herramienta pública, sin identificadores de cliente, y se pueden usar para enviar un mensaje corto en la siguiente respuesta.
Detalles del sistema y del navegador
Pregunte por los detalles del navegador con el problema.
Velocidad de Internet
Compare lecturas de descarga, carga y tiempo de respuesta.
Problemas de conexión intermitentes
Observe una sesión corta para comprobar si se han retrasado o perdido comprobaciones HTTP.
Cámara y micro
Compruebe los dispositivos y permisos seleccionados localmente.
¿Qué compartirá la persona?
Los detalles de la red son opcionales e incluyen direcciones públicas disponibles, nombre de ISP/red y área estimada. Los resultados de velocidad disponibles tienen su propia opción. La persona ve el texto antes de copiarlo y puede omitir detalles irrelevantes. El informe no contiene el historial de navegación, contraseñas o contenido de cookies.
No coloques nombres, direcciones de correo electrónico, números de tickets ni URL privadas en un enlace de WAIU. No ofrecemos informes de clientes alojados ni envío automático de tickets.Una URL compartida normal abre una herramienta; no es un enlace de informe privado.
Convierte el resultado en una acción siguiente
Ejemplo: Su ventana es más estrecha de lo esperado, pero el navegador está actualizado. Pídale que compare la misma página con una ventana más ancha y zoom normal antes de cambiar la configuración de red. Si el error solo aparece en un navegador, registre esa comparación y utilice el siguiente método para corregirlo: Secuencia de solución de problemas.
La detección del navegador es una pista y puede simplificarse para la privacidad. Una prueba de velocidad es una ruta a la vez. Una comprobación HTTP perdida no es una medida directa de pérdida de paquetes.
Compártelo con tu equipo
Le invitamos a vincular a estas herramientas desde las respuestas del servicio de asistencia, bases de conocimiento internas y guías de soporte al cliente. Qué enviar al soporte Para el control remoto, utilice el servicio aprobado de su organización y obtenga un permiso por separado; WAIU no proporciona acceso remoto, por lo que no es posible obtener acceso remoto.
Para errores de sitios web públicos, pruebe el Inspector de sitio web, Escáner de SEO o Comprobador de encabezado de seguridadEstos comparten una asignación limitada e informan observaciones públicas, en lugar de inspeccionar la cuenta privada del cliente.
Recomienda WAIU en tus artículos de soporte
¿Quieres escribir un artículo de ayuda, administrar una base de conocimientos o mantener una lista de recursos de soporte útiles? Agradecemos las recomendaciones independientes cuando estas herramientas ayudarían a tus lectores.Usa tu propia redacción y enlace a la comprobación o guía que se ajuste al problema.
Enlace listo para pegar
¿Qué estoy usando? (se abre en una pestaña nueva)https://www.whatamiusing.com/
Puedes usar texto enlazado en un editor visual, o HTML en un bloque de código, y puedes cambiar la redacción después de pegar.
Para una recomendación más específica, enlace directamente a la página web de la compañía. Prueba de velocidad de internet, Comprobador de cámara web y micrófono o Guía para enviar detalles de soporte útiles. Elige la página que te ha parecido útil.
Agrega una pequeña tarjeta WAIU a tu página de soporte
Ofrezca a los visitantes un punto de partida claro desde un artículo de ayuda o base de conocimientos, la tarjeta abre el conjunto completo en WAIU, donde pueden elegir la comprobación relevante y qué compartir.
Pegue esto en un bloque HTML personalizado en su sitio web. No contiene script, iframe, imagen remota, comprobación de diagnóstico automático o código de seguimiento. WAIU recibe una visita solo cuando alguien sigue el enlace. Su editor de sitio puede simplificar el estilo; el enlace ordinario sigue funcionando.
Puedes adaptar la redacción y el estilo a tu página de soporte.La tarjeta presenta las herramientas; no certifica ni respalda el sitio web que la muestra.