Wat gebruik ik?
Handige checks voor de heen-en-weerrit
Een eenvoudige workflow voor helpdesks, webontwikkelaars en iedereen die een vriend helpt.Geen account of installatie vereist.
Stuur de tool. Laat hun apparaat het resultaat maken. Een link naar WAIU opent de tool op het apparaat van de ontvanger en deelt niet uw eigen IP-adres, resultaten of een account.
Drie stappen voor een nuttig eerste antwoord
- Kies de kleinste relevante cheque.
Begin met het symptoom: een lay-outprobleem vereist browser-/vensterdetails; een onbetrouwbare oproep kan stabiliteits- en microfooncontroles vereisen.
- Leg uit wat je nodig hebt en waarom.
Vraag de persoon alleen om openbare IP-informatie als het je onderzoek helpt, zoals het vergelijken van een toegangscontrolelogboek.
- Bewaar het resultaat in uw bestaande supportkanaal.
WAIU slaat geen klantrapporten op en stuurt deze ook niet naar uw team, maar u kunt een klantrapport opvragen via WAIU.
Klanteninstructies klaar om te verzenden
Kopieer een kort bericht in uw volgende antwoord Deze knoppen kopiëren instructies en een openbare toollink, zonder klant-id's.
Systeem- en browsergegevens
Vraag naar de details van de browser met het probleem.
Snelheid van internet
Vergelijk download-, upload- en responstijdmetingen.
Intermitterende verbindingsproblemen
Bekijk een korte sessie voor vertraagde of gemiste HTTP-controles.
Camera en microfoon
Controleer de geselecteerde apparaten en machtigingen lokaal.
Wat zal de persoon delen?
Het systeemrapport bevat browser-, besturingssysteem- en beeldschermgegevens. Netwerkgegevens zijn optioneel en bevatten beschikbare openbare adressen, ISP/netwerknaam en geschat gebied. Beschikbare snelheidsresultaten hebben hun eigen optie. De persoon ziet de tekst voordat hij deze kopieert en kan irrelevante details weglaten. Het rapport bevat geen browsegeschiedenis, wachtwoorden of cookie-inhoud.
Plaats geen namen, e-mailadressen, ticketnummers of privé-URL's in een WAIU-koppeling.Wij bieden geen gehoste klantrapporten of automatische ticketverzending.Een normale gedeelde URL opent een tool; het is geen privé-rapportkoppeling.
Zet het resultaat om in een volgende actie
Voorbeeld: Een klant meldt een lay-outfout. Zijn venster is smaller dan verwacht, maar de browser is actueel. Vraag hem om dezelfde pagina te vergelijken met een breder venster en normale zoom voordat u de netwerkinstellingen wijzigt. Volgorde voor probleemoplossing.
Browserdetectie is een aanwijzing en kan worden vereenvoudigd voor privacy. Een snelheidstest is één route tegelijk. Een gemiste HTTP-controle is geen directe meting van pakketverlies. Houd deze limieten bij de conclusies die u aan een klant doorgeeft.
Deel het met je team
U bent van harte welkom om naar deze tools te linken vanuit helpdesk-antwoorden, interne kennisbanken en klantenondersteuningsgidsen. Wat u naar de ondersteuning moet sturen Gebruik voor bediening op afstand de goedgekeurde service van uw organisatie en vraag hiervoor aparte toestemming; WAIU biedt geen toegang op afstand.
Voor openbare website fouten, probeer de Website inspecteur, De SEO scanner of Veiligheid header checkerDeze delen een beperkte hoeveelheid en rapporteren publieke waarnemingen, in plaats van de privérekening van de klant te inspecteren.
WAIU aanbevelen in uw ondersteuningsartikelen
Schrijf je een Help-artikel, beheer je een kennisbank of houd je een lijst bij met handige ondersteuningsbronnen? We verwelkomen onafhankelijke aanbevelingen wanneer deze hulpmiddelen je lezers kunnen helpen.Gebruik je eigen bewoordingen en link naar de check of gids die bij het probleem past.
Klaar-om-te-plakken link
Wat gebruik ik? (opent in een nieuw tabblad)https://www.whatamiusing.com/
Gebruik gekoppelde tekst in een visuele tekstverwerker, of HTML in een codeblok, u kunt de tekst wijzigen na het plakken.
Voor een meer specifieke aanbeveling, link rechtstreeks naar de Internet snelheidstest, Webcam en microfoon checker of Handleiding voor het verzenden van nuttige ondersteuningsgegevens. Kies de pagina die u nuttig vond.
Voeg een kleine WAIU-kaart toe aan uw ondersteuningspagina
Geef bezoekers een duidelijk startpunt vanuit een helpartikel of kennisbank: de kaart opent de volledige suite op WAIU, waar ze de relevante check kiezen en wat ze willen delen.
Plak dit in een aangepast HTML-blok op uw website. Het bevat geen script, iframe, externe afbeelding, automatische diagnostische controle of trackingcode. WAIU ontvangt alleen een bezoek wanneer iemand de link volgt. Uw site-editor kan de styling vereenvoudigen; de gewone link werkt nog steeds.
U kunt de bewoordingen en stijl aanpassen aan uw ondersteuningspagina.De kaart introduceert de tools; het certificeert of onderschrijft de website die het weergeeft niet.