O que estou a utilizar?
Verificações úteis antes da ida e volta
Um fluxo de trabalho simples para helpdesks, desenvolvedores web e qualquer pessoa que esteja ajudando um amigo.
Envie a ferramenta. Deixe o dispositivo criar o resultado. Um link para o WAIU abre a ferramenta no dispositivo do destinatário, mas não compartilha seu próprio endereço IP, resultados ou uma conta.
Três passos para uma primeira resposta útil
- Escolha o menor cheque relevante.
Um problema de layout precisa de detalhes do navegador/janela; uma chamada não confiável pode precisar de verificações de estabilidade e microfone.
- Explique o que você precisa e por quê.
Solicite informações de IP público somente quando isso ajudar sua investigação, como comparar um registro de controle de acesso.Request public IP information only when it helps your investigation, such as comparing an access-control log.
- Mantenha o resultado em seu canal de suporte existente.
O WAIU não armazena um relatório do cliente nem o envia para sua equipa, mas ele pode ser enviado para a sua equipa de suporte.
Instruções do cliente prontas para enviar
Esses botões copiam instruções e um link para uma ferramenta pública, sem identificadores de clientes, e são usados para enviar mensagens curtas.
Detalhes do sistema e do navegador
Peça os detalhes do navegador com o problema.
Velocidade da Internet
Compare as leituras de download, upload e tempo de resposta.
Problemas de ligação intermitentes
Assista a uma sessão curta para verificações HTTP atrasadas ou perdidas.
Câmara e microfone
Verifique os dispositivos e permissões selecionados localmente.
O que a pessoa vai partilhar?
Os detalhes da rede são opcionais e incluem endereços públicos disponíveis, nome do ISP/rede e área estimada. Os resultados de velocidade disponíveis têm sua própria opção. A pessoa vê o texto antes de copiá-lo e pode omitir detalhes irrelevantes. O relatório não contém histórico de navegação, senhas ou conteúdo de cookies.
Não coloque nomes, endereços de e-mail, números de tickets ou URLs privados em um link da WAIU.Nós não oferecemos relatórios de clientes hospedados ou envio automático de tickets. Um URL partilhado normal abre uma ferramenta; não é um link de relatório privado.
Transforme o resultado em uma próxima ação
Exemplo: A janela dele é mais estreita do que o esperado, mas o navegador está atualizado. Peça que ele compare a mesma página com uma janela mais ampla e zoom normal antes de alterar as definições de rede. Se a falha aparecer apenas em um navegador, registre essa comparação e use o sequência de resolução de problemas.
A detecção do navegador é uma pista e pode ser simplificada para privacidade. Um teste de velocidade é uma rota de cada vez. Uma verificação HTTP perdida não é uma medida direta de perda de pacotes.
Partilhe com sua equipa
Você pode criar links para essas ferramentas a partir de respostas do helpdesk, bases de conhecimento internas e guias de suporte ao cliente. O que enviar para o suporte Para o controle remoto, use o serviço aprovado da sua organização e obtenha permissão separada; o WAIU não fornece acesso remoto.
Para falhas de sites públicos, tente o Inspetor de Website, Scanner de SEO ou verificador de cabeçalho de segurançaEstes compartilham uma franquia limitada e relatam observações públicas, em vez de inspecionar a conta privada do cliente.
Recomende o WAIU em seus artigos de suporte
Você quer escrever um artigo de ajuda, gerenciar uma base de conhecimento ou manter uma lista de recursos de suporte úteis? Recomendações independentes são bem-vindas quando essas ferramentas ajudarão seus leitores.Use seu próprio texto e crie um link para a verificação ou o guia que se encaixa no problema.
Link pronto para colar
O que estou a utilizar? (abre num novo separador)https://www.whatamiusing.com/
Use texto vinculado em um editor visual, ou HTML em um bloco de código.Você pode alterar o texto depois de colar.
Para uma recomendação mais específica, faça o link diretamente para o Teste de velocidade de internet, Verificador de webcam e microfone ou guia para enviar detalhes úteis de suporte. Escolha a página que você achou útil.
Adicione um pequeno cartão WAIU à sua página de suporte
Dê aos visitantes um ponto de partida claro a partir de um artigo de ajuda ou da base de conhecimento.O cartão abre o conjunto completo no WAIU, onde eles escolhem a verificação relevante e o que partilhar.
Cole isso em um bloco HTML personalizado em seu site. Ele não contém script, iframe, imagem remota, verificação de diagnóstico automático ou código de rastreamento. WAIU recebe uma visita somente quando alguém segue o link. O editor do seu site pode simplificar o estilo; o link comum ainda funciona.
Você pode adaptar o texto e o estilo à sua página de suporte.O cartão apresenta as ferramentas; não certifica nem endossa o site que o exibe.