Suporte técnico prático
Um site não carrega. E agora?
Algumas comparações podem ajudar a separar um problema de site de um problema de navegador ou ligação.
Última vez revisado:
Comece com uma comparação, não com um reset. Teste outro site, depois a mesma página em outro navegador e anote o resultado antes de alterar qualquer coisa. Isso geralmente dá ao suporte evidências mais úteis do que limpar todas as definições de uma só vez.
Leia o erro antes de alterar as definições
Copie o endereço e o erro exatos e anote a hora e o fuso horário. Uma página que nunca se conecta é diferente de uma página que abre, mas não consegue fazer login. Remova tokens privados ou identificadores de conta antes de partilhar um link. Se o navegador avisar sobre um certificado, não o ignore para inserir senhas ou informações de pagamento.
| O que você vê | O que verificar em seguida |
|---|---|
| Nome ou erro de DNS | Compare outro dispositivo e a página de status do provedor; uma falha na resolução de nome não prova que o servidor está offline. |
| A ligação expirou | Tente outro site comum e, em seguida, compare as redes, se apropriado.Um firewall ou rota também pode causar um tempo limite. |
| HTTP 403 ou acesso negado | Verifique as regras de acesso da conta, região e organização pretendidas.Check the intended account, region and organization's access rules. |
| HTTP 404 | O servidor respondeu, mas não encontrou esse endereço. Navegue a partir da página inicial conhecida do serviço. |
| HTTP 5xx | O serviço ou um sistema upstream reportou um erro Verifique suas informações de status e mantenha a hora e o erro. |
| Página carrega, mas loops de login | Compare uma janela privada e analise os cookies desse site. Comece com o guia de solução de problemas de login. |
Use esta sequência de comparação
- Outro site, mesmo navegador. Se sites não relacionados também falharem, verifique se o dispositivo está conectado e se a ligação precisa de uma página de login.
- Mesma página, outro navegador. Se isso funcionar, investigue as extensões originais do navegador, a versão e os dados do site.
- Mesma página, outro dispositivo na mesma rede. Se apenas um dispositivo falhar, mantenha a investigação nesse dispositivo antes de redefinir o router.
- Mesma página, outra rede permitida. Por exemplo, compare o Wi-Fi doméstico com os dados móveis, o que pode usar sua cota de dados. Siga as políticas de trabalho e mantenha os controles de segurança necessários ativados.
Mude uma coisa de cada vez. “Funciona no Firefox neste PC, falha no Chrome na mesma rede Wi-Fi” restringe o problema mais do que “Reiniciei tudo”. Uma janela privada é uma comparação em vez de um reparo: ela altera o armazenamento e, às vezes, o comportamento da extensão.
Verifique se o nosso servidor consegue acessar a página
O Inspetor do Website Se ele receber HTTP 200 enquanto o tempo limite do seu navegador estiver expirando, a página respondeu nessa rota naquele momento. Isso não prova que ele funciona em todo o mundo ou que o seu dispositivo está com falha. A proteção contra bots também pode bloquear o verificador, permitindo navegadores normais. Os resultados em cache mostram o tempo de verificação original.
Escolha a próxima verificação a partir da evidência
Se uma comparação de navegador apontar para definições locais, verificar seu status de atualização, em seguida, examine uma extensão ou os dados do site afetado. A limpeza de cookies pode fazer com que você saia do site, portanto, salve o trabalho primeiro. o monitor de estabilidade com a guia visível. Um teste de velocidade mede a taxa de transferência, não se um serviço em particular está saudável.
Alterações de DNS, alterações de VPN e redefinições de router podem interromper o funcionamento dos serviços. Use as instruções da sua equipa de TI para equipamentos gerenciados.Não desative o software de segurança apenas para passar no teste.
Envie uma solicitação de suporte para que alguém possa agir
Exemplo: “Às 10:15, hora do Reino Unido, ao abrir a página de fatura no Chrome, a ligação expirou. Outros sites funcionaram. A mesma página abriu no Firefox neste computador. Ainda falhou no Chrome depois de reabrir o navegador.
Adicionar seus detalhes de suporte revisados e uma captura de ecrã cortada, se necessário. Partilhe através do canal de suporte conhecido do serviço. o que incluir e o que deixar de fora.