Πρακτική τεχνική υποστήριξη
Μια ιστοσελίδα δεν φορτώνει. Τώρα τι;
Μερικές συγκρίσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να διαχωρίσετε ένα πρόβλημα ιστότοπου από ένα πρόβλημα προγράμματος περιήγησης ή σύνδεσης.
Τελευταία αναθεώρηση: 2016
Ξεκινήστε με μια σύγκριση, όχι μια επαναφορά. Δοκιμάστε μια άλλη ιστοσελίδα, στη συνέχεια την ίδια σελίδα σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης και σημειώστε το αποτέλεσμα πριν αλλάξετε οτιδήποτε. Αυτό συνήθως δίνει στην υποστήριξη πιο χρήσιμα στοιχεία από το να διαγράψετε όλες τις ρυθμίσεις ταυτόχρονα.
Διαβάστε το σφάλμα πριν αλλάξετε τις ρυθμίσεις
Αντιγράψτε την ακριβή διεύθυνση και το σφάλμα και σημειώστε την ώρα και τη ζώνη ώρας. Μια σελίδα που δεν συνδέεται ποτέ είναι διαφορετική από μια σελίδα που ανοίγει αλλά δεν μπορείτε να συνδεθείτε. Αφαιρέστε ιδιωτικά διακριτικά ή αναγνωριστικά λογαριασμού πριν από την κοινή χρήση ενός συνδέσμου. Αν το πρόγραμμα περιήγησης προειδοποιεί σχετικά με ένα πιστοποιητικό, μην το παρακάμπτετε για να εισαγάγετε κωδικούς πρόσβασης ή πληροφορίες πληρωμής.
| Αυτό που βλέπεις | Τι να ελέγξετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Όνομα ή επώνυμο DNS σφάλμα | Συγκρίνετε μια άλλη συσκευή και τη σελίδα κατάστασης της υπηρεσίας παροχής. Μια αποτυχία επίλυσης ονόματος δεν αποδεικνύει ότι ο διακομιστής είναι εκτός σύνδεσης. |
| Λήξη χρόνου σύνδεσης | Δοκιμάστε μια άλλη συνηθισμένη τοποθεσία και, στη συνέχεια, συγκρίνετε τα δίκτυα, εάν είναι απαραίτητο.Ένα τείχος προστασίας ή μια διαδρομή μπορεί επίσης να προκαλέσει χρονικό όριο. |
| HTTP 403 Η πρόσβαση απορρίφθηκε | Ελέγξτε τους κανόνες πρόσβασης του λογαριασμού, της περιοχής και του οργανισμού που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. |
| HTTP 404 | Ο διακομιστής απάντησε, αλλά δεν βρήκε τη διεύθυνση Πλοηγηθείτε από τη γνωστή αρχική σελίδα της υπηρεσίας. |
| HTTP 5xx | Η υπηρεσία ή ένα σύστημα ανώτερου επιπέδου ανέφερε ένα σφάλμα Ελέγξτε τις πληροφορίες κατάστασης και διατηρήστε την ώρα και το σφάλμα. |
| Φόρτωση σελίδας, αλλά βρόχοι σύνδεσης | Συγκρίνετε ένα ιδιωτικό παράθυρο και ελέγξτε τα του συγκεκριμένου ιστότοπου. Ξεκινήστε με Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης. |
Χρήση αυτής της ακολουθίας σύγκρισης
- Άλλος ιστότοπος, ίδιο πρόγραμμα περιήγησης. Αν αποτύχουν και οι μη σχετικοί ιστότοποι, ελέγξτε αν η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη και αν η σύνδεση απαιτεί μια σελίδα σύνδεσης.
- Ίδια σελίδα, άλλο πρόγραμμα περιήγησης. Εάν αυτό λειτουργεί, διερευνήστε τις επεκτάσεις, την έκδοση και τα δεδομένα ιστότοπου του αρχικού προγράμματος περιήγησης.
- Ίδια σελίδα, άλλη συσκευή στο ίδιο δίκτυο. Εάν αποτύχει μόνο μία συσκευή, συνεχίστε την έρευνα σε αυτήν τη συσκευή πριν από την επαναφορά του δρομολογητή.
- Ίδια σελίδα, άλλο επιτρεπόμενο δίκτυο. Για παράδειγμα, συγκρίνετε το σπίτι Wi-Fi Αυτό μπορεί να χρησιμοποιήσει το όριο δεδομένων σας. Ακολουθήστε τις πολιτικές εργασίας και διατηρήστε ενεργοποιημένους τους απαιτούμενους ελέγχους ασφαλείας.
Αλλάξτε ένα πράγμα τη φορά. Firefox σε αυτόν τον υπολογιστή, αποτυγχάνει Chrome στο ίδιο σημείο Wi-FiΈνα ιδιωτικό παράθυρο είναι μια σύγκριση και όχι μια επισκευή: αλλάζει την αποθήκευση και μερικές φορές τη συμπεριφορά της επέκτασης.Ένα ιδιωτικό παράθυρο είναι μια σύγκριση και όχι μια επισκευή: αλλάζει την αποθήκευση και μερικές φορές τη συμπεριφορά της επέκτασης.
Ελέγξτε αν ο διακομιστής μας μπορεί να φτάσει στη σελίδα
Ο Επιθεωρητής της Ιστοσελίδας κάνει ένα ξεχωριστό αίτημα από τον ελεγκτή μας. Αν λάβει HTTP 200 Αυτό δεν αποδεικνύει ότι λειτουργεί παγκοσμίως ή ότι η συσκευή σας είναι ελαττωματική. Η προστασία μπορεί επίσης να μπλοκάρει τον έλεγχο, επιτρέποντας παράλληλα τα κανονικά προγράμματα περιήγησης. Τα προσωρινά αποτελέσματα εμφανίζουν τον αρχικό χρόνο ελέγχου τους.
Επιλέξτε τον επόμενο έλεγχο από τα στοιχεία
Εάν μια σύγκριση προγράμματος περιήγησης δείχνει τοπικές ρυθμίσεις, ελέγξτε την κατάσταση ενημέρωσής του, και στη συνέχεια εξετάστε μία επέκταση ή τα δεδομένα του επηρεαζόμενου ιστότοπου. Η εκκαθάριση μπορεί να σας αποσυνδέσει, επομένως εξοικονομήστε πρώτα χρόνο. το όργανο ελέγχου σταθερότητας με την καρτέλα ορατή. Ένα τεστ ταχύτητας μετρά την απόδοση, όχι αν μια συγκεκριμένη υπηρεσία είναι υγιής.
DNS Οι αλλαγές, οι αλλαγές και οι επαναστάσεις δρομολογητών μπορούν να διακόψουν τη λειτουργία των υπηρεσιών.Χρησιμοποιήστε τις οδηγίες της ομάδας σας για τον διαχειριζόμενο εξοπλισμό.Μην απενεργοποιείτε το λογισμικό ασφαλείας μόνο και μόνο για να περάσετε μια δοκιμή.
Αποστολή αιτήματος υποστήριξης στο οποίο μπορεί να ενεργήσει κάποιος
Για παράδειγμα: «Και 10:15 Ώρα Ηνωμένου Βασιλείου, άνοιγμα της σελίδας τιμολογίου σε Chrome Η ίδια σελίδα άνοιξε και σε άλλες ιστοσελίδες, αλλά δεν λειτούργησε. Firefox σε αυτόν τον υπολογιστή. Εξακολουθεί να αποτυγχάνει Chrome Έχω επισυνάψει τα στοιχεία του προγράμματος περιήγησης, χωρίς τη δημόσια διεύθυνση μου.”
Προσθήκη τα στοιχεία υποστήριξης που έχουν αναθεωρηθεί και ένα περικομμένο στιγμιότυπο οθόνης, αν χρειαστεί. Μοιραστείτε μέσω του γνωστού καναλιού υποστήριξης της υπηρεσίας. Τι να συμπεριλάβετε και τι να παραλείψετε.