Практична технічна підтримка
Веб-сайт не завантажується. Що робити?
Декілька порівнень можуть допомогти відокремити проблему з сайтом від проблеми з переглядачем або з’ єднанням.
Останній перегляд:
Начинайте з порівняння, а не з відновлення. Перевірте один інший веб- сайт, а потім перевірте ту ж саму сторінку у іншому переглядачі. Зауважте результат перед тим, як щось змінювати. Зазвичай, це надасть службі підтримки більше корисних доказів, ніж скасування всіх параметрів за раз.
Читати повідомлення про помилку перед зміною параметрів
Скопіюйте точну адресу і інформацію про помилку, а також зауважте час і часовий пояс. Сторінка, яка ніколи не з’ єднується, відрізняється від сторінки, яка відкривається, але не дозволяє вам увійти до системи. Вилучити приватні символи або ідентифікатори облікового запису перед тим, як спільно використовувати посилання. Якщо переглядач попереджає вас про сертифікат, не обходьте його, щоб ввести паролі або відомості про платіж.
| Що ви бачите | Що перевіряти далі |
|---|---|
| Помилка назви або DNS | Перевірте правопис. Порівняйте інший пристрій і сторінку стану постачальника; помилка розв’ язання назви не доводить, що сервер не працює. |
| Тайм- аут з' єднання | Спробуйте інший звичайний сайт, а потім порівняйте мережі, якщо це потрібно. Брандмауер або маршрут також можуть призвести до перевищення часу очікування. |
| HTTP 403 або у доступі відмовлено | Сервер відповів, але відмовився виконати цей запит. Перевірте правила доступу облікового запису, регіону та організації. |
| HTTP 404 | Сервер відповів, але не знайшов цю адресу. Перейдіть до відомої домашньої сторінки служби. |
| HTTP 5xx | Служба або вихідна система повідомили про помилку. Перевірте інформацію про її стан і збережіть час і дані про помилку. |
| Завантаження сторінки, але цикли реєстрації | Порівняти приватне вікно і переглянути куки цього сайту. Почати з довідник з усунення неполадок реєстрації. |
Використовувати цю послідовність порівняння
- Інший сайт, той же браузер. Якщо помилки також спостерігаються на сайтах, що не пов’ язані з цим, перевірте, чи з’ єднано ваш пристрій і чи потрібна для з’ єднання сторінка реєстрації.
- Та ж сторінка, інший браузер. Якщо це спрацює, перевірте розширення, версію і дані сайту початкового переглядача.
- Та ж сторінка, інший пристрій в тій же мережі. Якщо помилка трапилася лише на одному пристрої, продовжувати дослідження на цьому пристрої перед скиданням маршрутизатора.
- Та ж сторінка, інша дозволена мережа. Наприклад, порівняйте домашній Wi-Fi з мобільними даними. Це може використовувати ваш обсяг даних. Дотримуйтесь правил роботи і увімкніть потрібні засоби безпеки.
Зміняйте одну річ за раз. « Працює у Firefox на цьому комп’ ютері, але не працює у Chrome на тому ж Wi-Fi » зводить проблему ближче, ніж « Я все перезавантажив ». Приватне вікно - це скоріше порівняння, аніж відновлення: воно змінює поведінку зберігання і іноді поведінку розширення.
Перевірити, чи може наш сервер отримати доступ до сторінки
Інспектор веб- сайтів програма робить окремий запит до нашого перевіряча. Якщо програма отримує HTTP 200, коли ваш переглядач перевищив час очікування, сторінка відповідала за цим маршрутом у той час. Це не доводить, що програма працює у всьому світі або що ваш пристрій не працює належним чином. Захист від ботів також може заблокувати перевіряча, але дозволити звичайним переглядачам працювати. У кеші результатів буде показано початковий час перевірки.
Виберіть наступну перевірку з доказів
Якщо порівняння переглядача вказує на локальні параметри, перевірити стан його оновлення, а потім перевірте один з додатків або дані сайту, на який це впливає. Очищення куки може призвести до виходу з системи, отже, спочатку збережіть роботу. Якщо з’ єднання перериваються, запустіть монітор стабільності з видимою вкладкою. Тест швидкості вимірює пропускну здатність, а не чи працює певна служба.
Зміни DNS, зміни VPN і скидання маршрутизатора можуть перервати роботу служб. Скористайтеся інструкціями вашої команди з інформаційних технологій щодо керованого обладнання. Не вимикайте програмне забезпечення безпеки лише для того, щоб пройти тест.
Надіслати запит на підтримку, який хтось може виконати
Приклад: «О 10:15 за британським часом, відкриваючи сторінку рахунку в Chrome, я отримав повідомлення «з’єднання затрималося». Інші веб-сайти працювали. Та ж сторінка відкрилася у Firefox на цьому комп’ ютері. Після повторного відкриття браузера вона все ще зазнала невдачі в Chrome. Я долучив дані про браузер, без мого публічного IP».
Додати ваші переглянуті дані підтримки і обрізаний знімок екрану, якщо це потрібно. Поділитися цим за допомогою відомого каналу підтримки служби. Див. що включати і що виключати.