Praktyczne wsparcie techniczne
Witryna nie ładuje się. Co teraz?
Kilka porównań może pomóc oddzielić problem z witryną od problemu z przeglądarką lub połączeniem.
Ostatnio przeglądane:
Zacznij od porównania, a nie od resetowania. Przetestuj jedną inną stronę internetową, a następnie tę samą stronę w innej przeglądarce i zanotuj wyniki, zanim cokolwiek zmienisz. Zazwyczaj daje to wsparciu bardziej użyteczne dowody niż wyczyszczenie wszystkich ustawień naraz.
Przeczytaj błąd przed zmianą ustawień
Skopiuj dokładny adres i błąd, a także zapisz godzinę i strefę czasową. Strona, która nigdy się nie łączy, różni się od strony, która otwiera się, ale nie można się zalogować.Usuń prywatne tokeny lub identyfikatory konta przed udostępnieniem łącza.Jeśli przeglądarka ostrzega o certyfikacie, nie pomijaj go, aby wprowadzić hasła lub informacje o płatnościach.
| Co widzisz | Co sprawdzić dalej |
|---|---|
| Nazwa lub błąd DNS | Porównaj inne urządzenie i stronę stanu dostawcy; błąd rozpoznawania nazw nie dowodzi, że serwer jest w trybie offline. |
| Połączenie przekroczyło limit czasu | Spróbuj innej zwykłej witryny, a następnie porównaj sieci, jeśli to konieczne.Firewall lub trasa może również spowodować przekroczenie limitu czasu. |
| HTTP 403 lub odmowa dostępu | Sprawdź reguły dostępu do zamierzonego konta, regionu i organizacji.Check the intended account, region and organization's access rules. |
| HTTP 404 | Serwer odpowiedział, ale nie znalazł tego adresu. Przejdź ze znanej strony głównej usługi. |
| HTTP 5xx | Usługa lub system źródłowy zgłosiły błąd.Sprawdź informacje o stanie i zapisz czas i błąd.Check its status information and retain the time and error. |
| Strona ładuje się, ale pętle logowania | Porównaj prywatne okno i przejrzyj pliki cookie tej witryny. Przewodnik rozwiązywania problemów z logowaniem. |
Użyj tej sekwencji porównania
- Inna strona, ta sama przeglądarka. Jeśli niepowiązane witryny również nie działają, sprawdź, czy urządzenie jest połączone i czy połączenie wymaga strony logowania.
- Ta sama strona, inna przeglądarka. Jeśli to działa, sprawdź rozszerzenia oryginalnej przeglądarki, wersję i dane witryny.
- Ta sama strona, inne urządzenie w tej samej sieci. Jeśli tylko jedno urządzenie ulegnie awarii, przeprowadź dochodzenie na tym urządzeniu przed zresetowaniem routera.
- Ta sama strona, inna dozwolona sieć. Na przykład porównaj domową sieć Wi-Fi z siecią komórkową, co może spowodować zużycie limitu danych. Przestrzegaj zasad pracy i włącz wymagane zabezpieczenia.
Zmieniaj po jednej rzeczy na raz. „Działa w Firefox na tym komputerze, nie działa w Chrome na tym samym Wi-Fi” zawęża problem bardziej niż „Wszystko ponownie uruchomiłem”. Prywatne okno jest raczej porównaniem niż naprawą: zmienia zachowanie pamięci masowej, a czasami rozszerzenia.
Sprawdź, czy nasz serwer może dotrzeć do strony
Inspektor strony internetowej Jeśli odbiera HTTP 200, gdy przeglądarka przekracza limit czasu, strona odpowiadała na tę trasę w tym czasie. To nie dowodzi, że działa na całym świecie lub że Twoje urządzenie jest uszkodzone. Ochrona przed botami może również zablokować kontrolera, pozwalając na normalne przeglądarki. Buforowane wyniki pokazują ich oryginalny czas sprawdzania.
Wybierz następny sprawdzian z dowodów
Jeśli porównanie przeglądarki wskazuje na ustawienia lokalne, Sprawdź jego status aktualizacji, a następnie sprawdź jedno rozszerzenie lub dane witryny, której dotyczy problem. Wyczyszczenie plików cookie może spowodować wylogowanie, więc najpierw oszczędzaj pracę. Monitor stabilności Z widoczną kartą. Test prędkości Pomiar przepustowości, a nie czy dana usługa jest zdrowa.
Zmiany DNS, zmiany sieci VPN i resetowanie routera mogą zakłócić działanie usług. Skorzystaj z instrukcji zespołu IT dotyczących zarządzanego sprzętu.Nie wyłączaj oprogramowania zabezpieczającego tylko po to, aby przejść test.
Wyślij prośbę o wsparcie, na którą ktoś może odpowiedzieć
Przykład: „O godzinie 10:15 czasu brytyjskiego otwarcie strony faktury w Chrome dało wynik „połączenie przekroczyło czas”. Inne strony działały. Ta sama strona otworzyła się w Firefox na tym komputerze. Po ponownym otwarciu przeglądarki nadal nie powiodło się w Chrome. Dołączyłem szczegóły przeglądarki, bez mojego publicznego adresu IP.”
Dodaj Twoje sprawdzone dane pomocy technicznej W razie potrzeby dołącz przycięty zrzut ekranu. Udostępnij za pośrednictwem znanego kanału wsparcia serwisu. Co dołączyć, a co pominąć?.