Praktische technische ondersteuning
Een website laadt niet. Wat nu?
Een paar vergelijkingen kunnen helpen een siteprobleem te onderscheiden van een browser- of verbindingsprobleem.
Laatst beoordeeld door:
Begin met een vergelijking, niet met een reset. Test een andere website en vervolgens dezelfde pagina in een andere browser. Noteer het resultaat voordat u iets wijzigt, dit geeft de ondersteuning meestal meer nuttig bewijs dan het wissen van alle instellingen in één keer.
Lees de foutmelding voordat u de instellingen wijzigt
Kopieer het exacte adres en de fout en noteer de tijd en tijdzone. Een pagina die nooit verbinding maakt, verschilt van een pagina die wordt geopend, maar waarop u zich niet kunt aanmelden. Verwijder persoonlijke tokens of account-id's voordat u een link deelt. Als de browser u waarschuwt voor een certificaat, omzeilt u dit niet om wachtwoorden of betalingsgegevens in te voeren.
| Wat je ziet | Wat u vervolgens moet controleren |
|---|---|
| Naam- of DNS-fout | Vergelijk de statuspagina van een ander apparaat en de statuspagina van de provider; een fout bij het omzetten van de naam is geen bewijs dat de server offline is. |
| Verbinding verlopen | Probeer een andere gewone site en vergelijk vervolgens de netwerken, indien van toepassing.Een firewall of route kan ook een time-out veroorzaken. |
| HTTP 403 of toegang geweigerd | Controleer de toegangsregels van het beoogde account, de regio en de organisatie.Check the intended account, region and organization's access rules. |
| HTTP 404 | De server heeft geantwoord, maar kon dat adres niet vinden.Navigeer vanaf de bekende startpagina van de service. |
| HTTP 5xx | De service of een upstream systeem heeft een fout gemeld, controleer de status informatie en bewaar de tijd en fout. |
| Pagina laadt, maar aanmelding loopt door | Vergelijk een privévenster en bekijk de cookies van die site. Begin met De handleiding voor het oplossen van aanmeldingsproblemen. |
Gebruik deze vergelijkingsreeks
- Een andere website, dezelfde browser. Als niet-gerelateerde sites ook niet werken, controleert u of uw apparaat is verbonden en of voor de verbinding een aanmeldingspagina nodig is.
- Dezelfde pagina, een andere browser. Als dat werkt, onderzoek dan de extensies, versie en sitegegevens van de oorspronkelijke browser.
- Zelfde pagina, een ander apparaat op hetzelfde netwerk. Als slechts één apparaat uitvalt, houdt u het onderzoek op dat apparaat voordat u de router opnieuw instelt.
- Dezelfde pagina, een ander toegestaan netwerk. Vergelijk bijvoorbeeld thuis Wi-Fi met mobiele data.Hierdoor kan uw datatoeslag worden gebruikt. Volg het werkbeleid en houd de vereiste beveiligingscontroles ingeschakeld.
“Werkt in Firefox op deze PC, mislukt in Chrome op dezelfde Wi-Fi” beperkt het probleem meer dan “Ik heb alles opnieuw opgestart”. Een privévenster is eerder een vergelijking dan een reparatie: het verandert het gedrag van de opslag en soms van de extensie.
Controleer of onze server de pagina kan bereiken
De website inspecteur Als het HTTP 200 ontvangt terwijl uw browser time-out is, heeft de pagina op dat moment op die route gereageerd. Dat bewijst niet dat het wereldwijd werkt of dat uw apparaat fout is. Botbeveiliging kan de checker ook blokkeren terwijl normale browsers worden toegestaan. Gecachte resultaten tonen hun oorspronkelijke controletijd.
Kies de volgende check uit het bewijsmateriaal
Als een browservergelijking naar lokale instellingen wijst, Controleer de updatestatus, en onderzoek vervolgens een extensie of de gegevens van de betreffende site. Door cookies te wissen, kunt u zich afmelden, dus sla eerst uw werk op. De stabiliteitsmonitor Met het tabblad zichtbaar. Een snelheidstest Het meet de doorvoer, niet of een bepaalde service gezond is.
DNS-wijzigingen, VPN-wijzigingen en routerreset kunnen werkende services verstoren. Volg de instructies van uw IT-team voor beheerde apparatuur en schakel beveiligingssoftware niet uit om een test te halen.
Stuur een supportverzoek waar iemand op kan reageren
Voorbeeld: “Om 10:15 uur Britse tijd gaf het openen van de factuurpagina in Chrome ‘connection timed out’. Andere websites werkten. Dezelfde pagina werd geopend in Firefox op deze computer. Het mislukte nog steeds in Chrome na het opnieuw openen van de browser. Ik heb de browsergegevens bijgevoegd, zonder mijn openbare IP.”
Toevoegen Uw beoordeelde ondersteuningsgegevens Deel het via het bekende ondersteuningskanaal van de service. Zie Wat je moet opnemen en wat je moet weglaten.