Supporto tecnico pratico
Un sito web non si carica. E ora?
Alcuni confronti possono aiutare a separare un problema del sito da un problema del browser o della connessione.
Ultima revisione: 2016
Inizia con un confronto, non un reset. Prova un altro sito web, poi la stessa pagina in un altro browser e annota il risultato prima di modificare qualsiasi cosa. Questo di solito fornisce al supporto prove più utili che cancellare tutte le impostazioni in una volta.
Leggere l'errore prima di modificare le impostazioni
Una pagina che non si connette mai è diversa da una pagina che si apre ma che non consente di accedere. Rimuovi i token privati o gli identificativi dell'account prima di condividere un collegamento.Se il browser ti avverte di un certificato, non ignorarlo per immettere password o informazioni di pagamento.
| Quello che vedi | Cosa controllare successivamente |
|---|---|
| Nome o errore DNS | Confronta un altro dispositivo e la pagina di stato del provider; un errore di risoluzione del nome non dimostra che il server è offline. |
| La connessione è scaduta | Prova un altro sito normale, quindi confronta le reti se necessario.Un firewall o un percorso può anche causare un timeout. |
| HTTP 403 o accesso negato | Controlla le regole di accesso dell'account, della regione e dell'organizzazione che desideri utilizzare. |
| HTTP 404 | Il server ha risposto, ma non è riuscito a trovare l'indirizzo. |
| HTTP 5xx | Il servizio o un sistema a monte ha segnalato un errore.Controllare le informazioni di stato e conservare l'ora e l'errore. |
| Le pagine vengono caricate, ma l'accesso è in loop | Confronta una finestra privata e controlla i cookie di quel sito. Guida alla risoluzione dei problemi di accesso. |
Utilizzare questa sequenza di confronto
- Un altro sito web, stesso browser. Se anche i siti non correlati non riescono, controlla se il dispositivo è connesso e se la connessione richiede una pagina di accesso.
- Stessa pagina, altro browser. Se funziona, indagare le estensioni del browser originale, la versione e i dati del sito.
- Stessa pagina, un altro dispositivo sulla stessa rete. Se un solo dispositivo non funziona, mantenere l'indagine su quel dispositivo prima di reimpostare il router.
- Stessa pagina, altra rete consentita. Ad esempio, confronta la connessione Wi-Fi di casa con i dati mobili, che potrebbero utilizzare la tua connessione dati. Segui le norme di lavoro e mantieni attivati i controlli di sicurezza richiesti.
Cambia una cosa alla volta: “Funziona in Firefox su questo PC, non funziona in Chrome sulla stessa rete Wi-Fi” restringe il problema più di “Ho riavviato tutto”. Una finestra privata è un confronto piuttosto che una riparazione: cambia lo spazio di archiviazione e talvolta il comportamento delle estensioni.
Controlla se il nostro server può raggiungere la pagina
L'ispettore del sito web Se riceve HTTP 200 mentre il tempo di attesa del browser è scaduto, la pagina ha risposto su quella rotta in quel momento. Questo non dimostra che funzioni in tutto il mondo o che il tuo dispositivo sia difettoso. La protezione dai bot può anche bloccare il controllore consentendo i browser normali.
Scegliere il prossimo controllo dalle prove
Se un confronto del browser punta alle impostazioni locali, Controllare il suo stato di aggiornamento, quindi esamina un'estensione o i dati del sito interessato. La cancellazione dei cookie può causare la disconnessione, quindi salva prima il lavoro. Il monitor di stabilità Con la scheda visibile. Un test di velocità Misura il throughput, non se un particolare servizio è sano.
Le modifiche DNS, le modifiche VPN e i reset del router possono interrompere il funzionamento dei servizi. Segui le istruzioni del tuo team IT per le apparecchiature gestite.
Invia una richiesta di supporto su cui qualcuno può agire
Esempio: «At 10:15 Ora del Regno Unito, aprendo la pagina della fattura in Chrome Altri siti web hanno funzionato. La stessa pagina si è aperta in un altro browser. Firefox Non è ancora riuscito in questo computer. Chrome Ho allegato i dettagli del browser, senza il mio indirizzo IP pubblico.”
Aggiungi I tuoi dettagli di supporto esaminati e uno screenshot ritagliato, se necessario. Condividi attraverso il noto canale di supporto del servizio. Cosa includere e cosa lasciare fuori.