Soporte técnico práctico
Un sitio web no carga. ¿Qué puedo hacer?
Algunas comparaciones pueden ayudar a separar un problema de sitio de un problema de navegador o conexión.
Última vez revisado:
Comience con una comparación, no con un restablecimiento. Prueba otro sitio web, luego la misma página en otro navegador y anota el resultado antes de cambiar nada. Esto suele dar al soporte más evidencia útil que borrar todos los ajustes a la vez.
Lea el error antes de cambiar la configuración
Copia la dirección exacta y el error, y anota la hora y la zona horaria. Una página que nunca se conecta es diferente de una página que se abre pero no puedes iniciar sesión. Quita los tokens privados o los identificadores de cuenta antes de compartir un enlace. Si el navegador advierte sobre un certificado, no lo omitas para ingresar contraseñas o información de pago.
| Lo que ves | Qué revisar a continuación |
|---|---|
| Nombre o error de DNS | Compare otro dispositivo y la página de estado del proveedor; un error en la resolución de nombres no demuestra que el servidor esté desconectado. |
| Conexión agotada | Prueba con otro sitio normal, luego compara las redes si es apropiado, un firewall o una ruta también pueden causar un tiempo de espera. |
| HTTP 403 o acceso denegado | Compruebe las reglas de acceso de la cuenta, la región y la organización a las que desea acceder. |
| HTTP 404 | El servidor respondió, pero no encontró esa dirección. Navegue desde la página de inicio conocida del servicio. |
| HTTP 5xx | El servicio o un sistema ascendente reportó un error.Compruebe su información de estado y conserve la hora y el error. |
| La página se carga, pero el inicio de sesión tiene bucles | Compara una ventana privada y revisa las cookies de ese sitio. Guía de solución de problemas de inicio de sesión. |
Utilice esta secuencia de comparación
- Otro sitio web, mismo navegador. Si los sitios no relacionados también fallan, comprueba si tu dispositivo está conectado y si la conexión necesita una página de inicio de sesión.
- Mismo sitio, otro navegador. Si eso funciona, investiga las extensiones del navegador original, la versión y los datos del sitio.
- La misma página, otro dispositivo en la misma red. Si solo falla un dispositivo, mantenga la investigación en ese dispositivo antes de restablecer el router.
- La misma página, otra red permitida. Por ejemplo, compara la conexión Wi-Fi del hogar con los datos móviles, lo que puede consumir tu cantidad de datos permitida. Sigue las políticas del trabajo y mantén activados los controles de seguridad necesarios.
Cambie una cosa a la vez. “Funciona en Firefox en este PC, falla en Chrome en la misma red Wi-Fi” restringe el problema más que “Reinicie todo”. Una ventana privada es una comparación más que una reparación: cambia el almacenamiento y, a veces, el comportamiento de la extensión.
Compruebe si nuestro servidor puede llegar a la página
El inspector del sitio web Si recibe HTTP 200 mientras se agota el tiempo de espera de su navegador, la página respondió en esa ruta en ese momento. Eso no demuestra que funcione en todo el mundo o que su dispositivo tenga una falla. La protección contra bots también puede bloquear el verificador mientras permite los navegadores normales. Los resultados en caché muestran su tiempo de comprobación original.
Elija el siguiente cheque de la evidencia
Si una comparación del navegador apunta a la configuración local, Compruebe su estado de actualización, y luego examina una extensión o los datos del sitio afectado. Borrar las cookies puede cerrar tu sesión, así que ahorra trabajo primero. El monitor de estabilidad con la pestaña visible. Una prueba de velocidad Mide el rendimiento, no si un servicio en particular está sano.
Los cambios de DNS, los cambios de VPN y los restablecimientos de enrutadores pueden interrumpir el funcionamiento de los servicios. Siga las instrucciones de su equipo de TI para los equipos administrados.No desactive el software de seguridad solo para pasar una prueba.
Envía una solicitud de soporte para que alguien pueda actuar
Ejemplo: “En 10:15, hora del Reino Unido, al abrir la página de facturación en Chrome se produjo un “tiempo de espera de conexión”. Otros sitios web funcionaron. La misma página se abrió en Firefox en este equipo. Todavía falló en Chrome después de reabrir el navegador. He adjuntado los detalles del navegador, sin mi IP pública”.
Añadir Sus detalles de soporte revisados y una captura de pantalla recortada si es necesario. Comparte a través del canal de soporte conocido del servicio. Qué incluir y qué dejar de lado.