Soporte técnico práctico
Cookies y problemas de inicio de sesión
Si un sitio web te sigue olvidando o te envía un bucle de inicio de sesión, la configuración de cookies es una causa posible.
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Primero, identifique el tipo de problema de inicio de sesión
Un mensaje de contraseña incorrecta, una página de inicio de sesión repetida y un sitio que te olvida después de cerrar el navegador son síntomas diferentes. Observa cuál de ellos ves antes de borrar los datos. Si el servicio informa de una contraseña incorrecta o de una cuenta bloqueada, utiliza su ruta de recuperación de cuenta conocida.
Comparar una sesión nueva
Abre una ventana privada y prueba la página de inicio normal del servicio. Esto puede separar los datos de sesión antiguos del problema, pero cambia más de una cosa: los inicios de sesión almacenados, algunas extensiones y el comportamiento de las cookies pueden ser diferentes.
| Observación | Próxima comprobación |
|---|---|
| Trabajos privados de ventanas; bucles de ventanas ordinarios | Ahorre trabajo, compruebe las extensiones relevantes y considere borrar los datos solo para ese servicio. |
| Todos los navegadores en un dispositivo fallan | Comprueba el reloj del dispositivo, las restricciones de red y el estado del servicio. |
| Solo falla un inicio de sesión incrustado | Abre el servicio directamente. Las restricciones de almacenamiento entre sitios pueden afectar a los inicios de sesión integrados. |
| El inicio de sesión se pierde en todos los navegadores close | Comprueba si el navegador elimina los datos del sitio al salir o si utiliza una sesión privada (esto puede controlarlo una política administrada). |
Borra los datos de un sitio con cuidado
- Guarde formularios no enviados y finalice o cancele transacciones importantes.
- Utilice la configuración de privacidad/datos del sitio del navegador para encontrar el dominio afectado.
- Elimina los datos almacenados de ese sitio, en lugar de borrar todos los sitios como primer paso.
- Cierre las pestañas del servicio, vuelva a abrir su dirección conocida e inicie sesión de nuevo.
Esto puede cerrar tu sesión y eliminar las preferencias locales o los borradores. Un servicio que utiliza varios dominios para iniciar sesión puede necesitar sus propias instrucciones de soporte. Controles de cookies de Chrome o Instrucciones de datos de sitios de Firefox para los pasos actuales.
No habilitar todas las cookies como una solución general
Algunos flujos de inicio de sesión dependen del comportamiento entre sitios, mientras que muchos no. Si el servicio documenta una excepción requerida, revise esa configuración específica. Evite debilitar la configuración de privacidad para cada sitio web o instalar un "corrector de cookies" desconocido. En los dispositivos de trabajo, pregunte al departamento de TI sobre las restricciones administradas.
Explicar el resultado para apoyar
Envíe el error exacto, si funcionó una ventana privada, si ayudó la eliminación de sitios específicos y la versión del navegador. No envíe valores de cookies, tokens de sesión ni capturas de pantalla que contengan códigos de un solo uso. Informe de support-details La configuración de las cookies de su navegador es una pista de capacidad limitada, no una prueba de que un servicio en particular puede almacenar la sesión que necesita.
Si no se puede llegar a la página en sí, comience con Guía de la página web que no carga. Si necesita confirmar la versión del navegador, utilice Guía de actualización.