Практична технічна підтримка
Куки і проблеми з входом
Якщо веб- сайт продовжує забувати про вас або відсилає вас до циклу реєстрації, однією з можливих причин є параметри куки.
Останній перегляд:
Спочатку визначте тип проблеми з входом
Повідомлення про неправильний пароль, повторення сторінки реєстрації або сайт, який забуває про вас після закриття переглядача - це різні симптоми. Зауважте, який з цих симптомів ви побачите перед очищенням даних. Якщо служба повідомляє про неправильний пароль або заблокований обліковий запис, скористайтеся її відомим шляхом відновлення облікового запису. Не повторюйте введення паролів у циклі.
Порівняти новий сеанс
Відкрийте приватне вікно і спробуйте перейти до звичайної домашньої сторінки служби. Таким чином ви зможете відокремити старі дані сеансу від проблеми, але це змінить дещо: збережені дані реєстрації, деякі додатки і поведінка куки можуть відрізнятися. Приватне переглядання не є анонімним з’ єднанням, і успішний тест приватного вікна не доводить, що куки є єдиною причиною проблеми.
| Спостереження | Наступна перевірка |
|---|---|
| Приватне вікно працює; звичайні цикли вікон | Зберегти роботу, перевірити відповідні розширення і розглянути можливість очищення даних лише для цієї служби. |
| Всі переглядачі на одному пристрої зазнали невдачі | Перевірте годинник пристрою, мережеві обмеження і стан служби. Підтримуйте належний рівень безпеки. |
| Не вдається лише вбудований вход | Відкриває службу безпосередньо. Обмеження зберігання даних між сайтами можуть впливати на вбудовані реєстрації. |
| Вхід втрачається при кожному закритті переглядача | Позначте, чи буде переглядач вилучати дані сайтів під час виходу або використовувати приватний сеанс. Цим може керувати кероване правило. |
Обережне очищення даних одного сайту
- Зберегти ненадіслані форми і завершити або скасувати важливі операції.
- Використовуйте параметри переглядача конфіденційності/ даних сайтів, щоб знайти заражений домен.
- Вилучити збережені дані цього сайту, замість очищення всіх сайтів на першому кроці.
- Закрийте вкладки служби, знову відкрийте її відому адресу і знову увійдіть до системи.
За допомогою цього пункту можна вийти з системи і вилучити локальні параметри або чернетки. Служба, яка використовує декілька доменів для входу до системи, може потребувати власних інструкцій щодо підтримки. Див. Керування куками у Chrome або Інструкції Firefox щодо даних сайтів для поточних кроків.
Не вмикати всі куки як загальне виправлення
Деякі потоки реєстрації залежать від поведінки між сайтами, але більшість з них не залежать від поведінки між сайтами. Якщо служба задокументувала необхідний виняток, перегляньте цей конкретний параметр. Уникайте послаблення параметрів конфіденційності для кожного веб- сайту або встановлення невідомого « поправника куки ». На робочих пристроях запитайте у відділу інформаційних технологій про керовані обмеження.
Пояснити результат для підтримки
Надіслати точну інформацію про помилку, про те, чи спрацювало приватне вікно, чи допомогло усунення помилок на певних сайтах, а також версію переглядача. Не надсилайте значення куки, символів сеансу або знімків вікна, які містять одноразові коди. Наші Звіт support- details не читає вміст вашої куки. Параметри куки вашого переглядача є підказкою щодо обмежених можливостей, а не доказом того, що певна служба може зберігати сеанс, який вона потребує.
Якщо до самої сторінки не можна дістатися, починати з the website- not- loading guideЯкщо вам потрібно підтвердити версію переглядача, скористайтеся керівник оновлення.