Suporte técnico prático
Cookies e problemas de login
Se um site estiver sempre esquecendo você ou enviando um loop de login, as definições de cookies são uma causa possível.
Última vez revisado:
Primeiro, identifique o tipo de problema de login
Uma mensagem de senha incorreta, uma página de login repetida e um site que se esquece de você depois de fechar o navegador são sintomas diferentes. Observe qual deles você vê antes de limpar os dados. Se o serviço relatar uma senha incorreta ou uma conta bloqueada, use a rota conhecida de recuperação de conta.
Compare uma nova sessão
Abra uma janela privada e tente a página inicial normal do serviço. Isso pode separar os dados antigos da sessão do problema, mas muda mais de uma coisa: logins armazenados, algumas extensões e o comportamento dos cookies podem ser diferentes.A navegação privada não é uma ligação anônima, e um teste bem-sucedido de janela privada não prova que os cookies são a única causa.
| Observação | Próxima verificação |
|---|---|
| Trabalhos privados da janela; laços ordinários da janela | Salve o trabalho, verifique as extensões relevantes e considere limpar os dados apenas para esse serviço. |
| Todos os navegadores em um dispositivo falham | Verifique o relógio do dispositivo, as restrições de rede e o status do serviço. |
| Apenas um login incorporado falha | Abra o serviço diretamente. Restrições de armazenamento entre sites podem afetar logins incorporados. |
| O login é perdido em todos os navegadores close | Verifique se o navegador remove os dados do site ao sair ou se usa uma sessão privada.Uma política gerenciada pode controlar isso. |
Limpe cuidadosamente os dados de um site
- Salve formulários não enviados e termine ou cancele transações importantes.
- Use as definições de privacidade/dados do site do navegador para encontrar o domínio afetado.
- Remova os dados armazenados desse site, em vez de limpar todos os sites como primeiro passo.
- Feche as guias do serviço, reabra seu endereço conhecido e faça login novamente.
Isso pode desconectá-lo e remover preferências locais ou rascunhos. Um serviço que usa vários domínios para login pode precisar de suas próprias instruções de suporte. Controles de cookie do Chrome ou Instruções de site-data do Firefox para as etapas atuais.
Não ative todos os cookies como uma solução geral
Se o serviço documentar uma exceção necessária, reveja essa configuração específica. Evite enfraquecer as definições de privacidade para cada site ou instalar um "fixador de cookies" desconhecido.Em dispositivos de trabalho, pergunte ao departamento de TI sobre restrições gerenciadas.
Explique o resultado para apoiar
Envie o erro exato, se uma janela privada funcionou, se a limpeza específica do site ajudou e a versão do navegador. Não envie valores de cookies, tokens de sessão ou capturas de ecrã contendo códigos únicos. relatório de support-details Sua configuração de cookie do navegador é uma pista de capacidade limitada, não uma prova de que um serviço em particular pode armazenar a sessão de que precisa.
Se a página em si não puder ser acessada, comece com o guia do website-não-carregando. Se você precisar confirmar a versão do navegador, use o guia de atualização.