Praktisk teknisk support
Cookies och inloggningsproblem
Om en webbplats fortsätter att glömma bort dig eller skickar dig runt en inloggningsslinga är cookieinställningarna en möjlig orsak.
Senast granskad: 1 år sedan
Identifiera först typen av inloggningsproblem
Ett meddelande om felaktigt lösenord, en upprepad inloggningssida och en webbplats som glömmer bort dig när du stänger webbläsaren är olika symtom. Notera vilken som visas innan du rensar data. Om tjänsten rapporterar ett felaktigt lösenord eller låst konto, använd dess kända väg för kontoåterställning.
Jämför en ny session
Öppna ett privat fönster och prova tjänstens normala hemsida.Detta kan skilja gamla sessionsdata från problemet, men det ändrar mer än en sak: sparade inloggningar, vissa tillägg och cookie-beteende kan skilja sig.Privat surfning är inte en anonym anslutning, och ett framgångsrikt privat fönstertest bevisar inte att cookies är den enda orsaken.
| Observation | Nästa kontroll |
|---|---|
| Privat fönsterarbete; vanliga fönsteröglor | Spara arbete, kontrollera relevanta tillägg och överväg att rensa data endast för den tjänsten. |
| Alla webbläsare på en enhet misslyckas | Kontrollera enhetens klocka, nätverksbegränsningar och tjänstens status. Håll säkerhetskontroller på plats. |
| Endast en inbäddad inloggning misslyckas | Öppna tjänsten direkt. Lagringsbegränsningar mellan webbplatser kan påverka inbäddade inloggningar. |
| Inloggningen går förlorad i alla webbläsare close | Kontrollera om webbläsaren tar bort webbplatsdata när den avslutas eller om den använder en privat session (en hanterad policy kan styra detta). |
Rensa en webbplats data noggrant
- Spara oskickade formulär och avsluta eller avbryta viktiga transaktioner.
- Använd webbläsarens inställningar för sekretess/webbplatsdata för att hitta den berörda domänen.
- Ta bort den webbplatsens lagrade data, istället för att rensa varje webbplats som ett första steg.
- Stäng tjänstens flikar, öppna dess kända adress igen och logga in igen.
Detta kan logga ut dig och ta bort lokala inställningar eller utkast. En tjänst som använder flera domäner för inloggning kan behöva sina egna supportinstruktioner. Chromes cookiekontroller eller Firefox webbplatsdatainstruktioner för de aktuella stegen.
Aktivera inte varje cookie som en generell lösning
Vissa inloggningsflöden är beroende av beteende på flera webbplatser, medan många inte är det. Om tjänsten dokumenterar ett obligatoriskt undantag ska du granska den specifika inställningen. Undvik att försvaga sekretessinställningarna för varje webbplats eller installera en okänd ”cookiefixer”. På arbetsenheter ska du fråga IT-avdelningen om hanterade begränsningar.
Förklara resultatet för att stödja
Skicka exakt felmeddelande, om ett privat fönster fungerade, om webbplatsspecifik rensning hjälpte och webbläsarversionen.Skicka inte cookievärden, sessionstoken eller skärmbilder som innehåller engångskoder. Vår support-details rapport Inställningen för webbläsarens cookies är en begränsad ledtråd om kapaciteten, inte ett bevis på att en viss tjänst kan lagra den session den behöver.
Om själva sidan inte kan nås, börja med guiden för webbplatser som inte laddas. Om du behöver bekräfta webbläsarversionen använder du uppdateringsguiden.