Praktisk teknisk support
En webbplats laddas inte. Vad gör jag nu?
Några jämförelser kan hjälpa dig att skilja ett webbplatsproblem från ett webbläsar- eller anslutningsproblem.
Senast granskad: 1 år sedan
Börja med en jämförelse, inte en återställning. Testa en annan webbplats, sedan samma sida i en annan webbläsare och anteckna resultatet innan du ändrar något. Detta ger supporten mer användbara bevis än att rensa alla inställningar på en gång.
Läs felmeddelandet innan du ändrar inställningarna
Kopiera den exakta adressen och felmeddelandet och anteckna tid och tidszon. En sida som aldrig ansluter skiljer sig från en sida som öppnas men som du inte kan logga in på. Ta bort privata tokens eller kontoidentifierare innan du delar en länk. Om webbläsaren varnar för ett certifikat ska du inte hoppa över det för att ange lösenord eller betalningsinformation.
| Vad du ser | Vad du ska kontrollera härnäst |
|---|---|
| Namn- eller DNS-fel | Jämför en annan enhet och leverantörens statussida. Ett fel i namnmatchningen bevisar inte att servern är offline. Kontrollera stavningen. |
| Tidsgränsen för anslutningen gick ut | Prova en annan vanlig webbplats och jämför sedan nätverken om det är lämpligt.En brandvägg eller väg kan också orsaka en timeout. |
| HTTP 403 eller åtkomst nekad | Kontrollera åtkomstreglerna för det konto, den region och den organisation som du vill ha åtkomst till. |
| HTTP 404 - Sidan hittades inte | Servern svarade men hittade inte adressen. Navigera från tjänstens kända startsida. |
| HTTP 5xx | Tjänsten eller ett uppströmssystem rapporterade ett fel Kontrollera dess statusinformation och spara tid och fel. |
| Sidor läses in, men inloggningsslingor | Jämför ett privat fönster och granska webbplatsens cookies. Börja med Felsökningsguiden för inloggning. |
Använd denna jämförelsesekvens
- En annan webbplats, samma webbläsare. Om även orelaterade webbplatser misslyckas kontrollerar du om enheten är ansluten och om anslutningen kräver en inloggningssida.
- Samma sida, en annan webbläsare. Om det fungerar undersöker du den ursprungliga webbläsarens tillägg, version och webbplatsdata.
- Samma sida, en annan enhet på samma nätverk. Om det bara är en enhet som inte fungerar ska du behålla undersökningen på den enheten innan du återställer routern.
- Samma sida, ett annat tillåtet nätverk. Jämför t.ex. ditt Wi-Fi-nätverk hemma med mobildata, vilket kan använda din dataanvändning. Följ arbetspolicyer och se till att nödvändiga säkerhetskontroller är aktiverade.
Ändra en sak i taget. ”Fungerar i Firefox på den här datorn, misslyckas i Chrome på samma Wi-Fi” begränsar problemet mer än ”Jag startade om allt”. Ett privat fönster är en jämförelse snarare än en reparation: det ändrar lagring och ibland tillägg beteende.
Kontrollera om vår server kan nå sidan
Webbplatsinspektören gör en separat begäran från vår kontrollant. Om den tar emot HTTP 200 medan din webbläsare är timeout, svarade sidan på den vägen vid den tidpunkten. Det bevisar inte att det fungerar över hela världen eller att din enhet är fel. Botskydd kan också blockera kontrollanten medan du tillåter normala webbläsare. Cachade resultat visar deras ursprungliga kontrolltid.
Välj nästa kontroll från bevisen
Om en webbläsarjämförelse pekar på lokala inställningar, kontrollera dess uppdateringsstatus, och undersök sedan ett tillägg eller den berörda webbplatsens data. Om du rensar cookies kan du logga ut, så spara arbetet först. stabilitetsövervakaren med fliken synlig. Ett hastighetstest mäter genomströmning, inte om en viss tjänst är frisk.
DNS-ändringar, VPN-ändringar och routeråterställningar kan störa fungerande tjänster. Använd IT-avdelningens anvisningar för hanterad utrustning och inaktivera inte säkerhetsprogram bara för att klara testet.
Skicka en supportförfrågan som någon kan agera på
Exempel: "Klockan 10:15 brittisk tid, när jag öppnade fakturasidan i Chrome, fick jag meddelandet 'anslutningen gick ut på tiden'. Andra webbplatser fungerade. Samma sida öppnades i Firefox på den här datorn. Det gick fortfarande inte i Chrome efter att jag öppnat webbläsaren igen. Jag har bifogat webbläsaruppgifterna, utan min offentliga IP."
Lägg till dina granskade supportuppgifter och en beskuren skärmdump om det behövs. Dela via tjänstens kända supportkanal. vad som ska inkluderas och vad som ska utelämnas.