Praktische technische Unterstützung
Eine Webseite lädt nicht. Was nun?
Ein paar Vergleiche können helfen, ein Website-Problem von einem Browser- oder Verbindungsproblem zu trennen.
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Beginnen Sie mit einem Vergleich, nicht mit einem Reset. Testen Sie eine andere Webseite, dann die gleiche Seite in einem anderen Browser und notieren Sie das Ergebnis, bevor Sie etwas ändern. Dies gibt dem Support normalerweise nützlichere Hinweise, als alle Einstellungen auf einmal zu löschen.
Lesen Sie den Fehler, bevor Sie die Einstellungen ändern
Kopieren Sie die genaue Adresse und den Fehler, und notieren Sie sich die Uhrzeit und die Zeitzone. Eine Seite, die nie eine Verbindung herstellt, unterscheidet sich von einer Seite, die geöffnet wird, Sie aber nicht anmelden kann. Entfernen Sie private Token oder Konto-IDs, bevor Sie einen Link freigeben. Wenn der Browser Sie vor einem Zertifikat warnt, umgehen Sie es nicht, um Passwörter oder Zahlungsinformationen einzugeben.
| Was du siehst | Was als nächstes zu überprüfen ist |
|---|---|
| Name oder DNS-Fehler | Vergleichen Sie ein anderes Gerät und die Statusseite des Anbieters; ein Fehler bei der Namensauflösung beweist nicht, dass der Server offline ist. |
| Verbindungs-Timeout | Versuchen Sie es mit einer anderen normalen Website, vergleichen Sie dann ggf. die Netzwerke. Eine Firewall oder Route kann ebenfalls zu einem Timeout führen. |
| HTTP 403 oder Zugriff verweigert | Überprüfen Sie die Zugriffsregeln des beabsichtigten Kontos, der Region und der Organisation.Check the intended account, region and organization's access rules. |
| HTTP 404 | Der Server hat geantwortet, aber die Adresse konnte nicht gefunden werden.Navigieren Sie von der bekannten Homepage des Dienstes. |
| HTTP 5xx | Der Dienst oder ein vorgelagertes System hat einen Fehler gemeldet.Überprüfen Sie die Statusinformationen und speichern Sie die Zeit und den Fehler. |
| Seiten laden, aber Anmelde-Schleifen | Vergleichen Sie ein privates Fenster und überprüfen Sie die Cookies dieser Website. Anleitung zur Fehlerbehebung bei der Anmeldung. |
Verwenden Sie diese Vergleichssequenz
- Eine andere Website, derselbe Browser. Wenn auch nicht verwandte Websites fehlschlagen, überprüfen Sie, ob Ihr Gerät verbunden ist und ob für die Verbindung eine Anmeldeseite erforderlich ist.
- Gleiche Seite, anderer Browser. Wenn das funktioniert, untersuchen Sie die Erweiterungen, Version und Website-Daten des ursprünglichen Browsers.
- Gleiche Seite, anderes Gerät im selben Netzwerk. Wenn nur ein Gerät ausfällt, behalten Sie die Untersuchung auf diesem Gerät, bevor Sie den Router zurücksetzen.
- Gleiche Seite, anderes zulässiges Netzwerk. Vergleichen Sie beispielsweise Ihr Zuhause Wi-Fi mit Ihren Mobildaten, um zu sehen, ob Ihr Datenvolumen genutzt wird. Befolgen Sie die Arbeitsrichtlinien und aktivieren Sie die erforderlichen Sicherheitskontrollen.
Ändern Sie eine Sache nach der anderen. „Funktioniert in Firefox auf diesem PC, schlägt in Chrome auf dem gleichen Wi-Fi fehl“ begrenzt das Problem eher als „Ich habe alles neu gestartet“. Ein privates Fenster ist eher ein Vergleich als eine Reparatur: Es ändert das Speicher- und manchmal das Erweiterungsverhalten.
Prüfen Sie, ob unser Server die Seite erreichen kann
Der Website-Inspektor Wenn es HTTP 200 empfängt, während Ihr Browser timeout, hat die Seite auf dieser Route zu diesem Zeitpunkt geantwortet. Das beweist nicht, dass es weltweit funktioniert oder dass Ihr Gerät fehlerhaft ist. Bot-Schutz kann auch die Prüfung blockieren, während normale Browser zugelassen werden. Zwischengespeicherte Ergebnisse zeigen ihre ursprüngliche Prüfzeit.
Wählen Sie die nächste Prüfung aus den Nachweisen
Wenn ein Browservergleich auf lokale Einstellungen verweist, Überprüfen Sie den Update-Status, und untersuchen Sie dann eine Erweiterung oder die Daten der betroffenen Website. Wenn Sie Cookies löschen, können Sie sich möglicherweise abmelden. Der Stabilitätsmonitor mit dem Tab sichtbar. Ein Geschwindigkeitstest Der Durchsatz wird gemessen, nicht ob ein bestimmter Dienst gesund ist.
DNS-Änderungen, VPN-Änderungen und Routerzurücksetzungen können funktionierende Dienste unterbrechen. Verwenden Sie die Anweisungen Ihres IT-Teams für verwaltete Geräte.Deaktivieren Sie keine Sicherheitssoftware, nur um einen Test zu bestehen.
Senden Sie eine Support-Anfrage, auf die jemand reagieren kann
Beispiel: „Um 10:15 Uhr britische Zeit wurde beim Öffnen der Rechnungsseite in Chrome die Meldung „Verbindungszeitüberschreitung“ angezeigt. Andere Websites funktionierten. Dieselbe Seite wurde auf diesem Computer in Firefox geöffnet. Nach dem erneuten Öffnen des Browsers schlug sie in Chrome immer noch fehl. Ich habe die Browserdetails ohne meine öffentliche IP angehängt.“
Add Ihre überprüften Support-Details Teilen Sie die Datei über den bekannten Support-Kanal des Dienstes. Siehe Was man einbeziehen und was man weglassen sollte.