实用的技术支持
网站无法加载。 现在怎么办?
一些比较可以帮助区分网站问题和浏览器或连接问题。
上次审查日期：
从比较开始,而不是重置。 测试另一个网站,然后在另一个浏览器中测试同一页面,在更改任何内容之前记下结果。 这通常比一次清除所有设置提供更多有用的证据。
在更改设置之前阅读错误
复制确切的地址和错误信息,并记下时间和时区。 从未连接的页面与打开但无法登录的页面不同。 在共享链接之前删除私有令牌或帐户标识符。 如果浏览器警告您需要证书,请不要绕过它来输入密码或付款信息。
| 您看到的是什么 | 接下来要检查什么 |
|---|---|
| 名称或DNS错误 | 检查拼写。 比较其他设备和提供商的状态页面;名称解析失败并不能证明服务器处于脱机状态。 |
| 连接超时 | 尝试另一个普通站点,然后比较网络(如果适用 ) 。 防火墙或路由也可能导致超时。 |
| HTTP 403 访问被拒绝 | 服务器回复了请求,但拒绝了请求。 检查预期帐户、区域和组织的访问规则。 |
| HTTP 404错误 | 服务器回复了,但没有找到该地址。 从服务的已知主页导航。 |
| HTTP 5xx协议 | 服务或上游系统报告了错误。 检查其状态信息并保留时间和错误。 |
| 页面加载,但登录循环 | 比较一个隐私窗口并查看该网站的 cookie。 登录故障排除指南. |
使用此比较序列
- 另一个网站,相同的浏览器。 如果不相关的站点也失败,请检查您的设备是否已连接,以及连接是否需要登录页面。
- 同一页面,另一个浏览器。 如果成功,请调查原始浏览器的扩展、版本和站点数据。
- 同一网页,同一网络上的另一台设备。 如果仅有一个设备出现故障,请在重置路由器之前对该设备进行调查。
- 同一页面,另一个允许的网络。 例如,比较家庭 Wi-Fi 和移动数据。 这可能会占用您的数据配额。 遵循工作策略,并保持必要的安全控制处于启用状态。
一次改变一件事。 “在这台电脑上的 Firefox 中工作,在同一 Wi-Fi 上 Chrome 中失败 ”, 比“我重新启动了一切”更能缩小问题的范围。 私人窗口是比较而不是修复:它改变了存储和有时扩展的行为。
检查我们的服务器是否能够访问该页面
网站检查员 如果在浏览器超时时收到 HTTP 200,则表示页面当时在该路径上响应。 这并不能证明它在全球范围内运行,也不能证明您的设备出现故障。 爬虫程序防护也可以阻止检查器,但允许正常浏览器。
从证据中选择下一个检查
如果浏览器比较指向本地设置, 检查其更新状态,然后检查一个扩展程序或受影响网站的数据。 清除 Cookie 可能会导致您注销,因此请先保存工作。 稳定性监视器 选项卡可见。 速度测试 衡量吞吐量,而不是某个特定服务是否正常。
DNS 更改、VPN 更改和路由器重置可能会中断正常运行的服务。 请使用 IT 团队对托管设备的说明,不要仅仅为了通过测试而禁用安全软件。
发送支持请求,以便人们采取行动
例如： “英国时间10:15,在Chrome浏览器中打开发票页面时,显示“连接超时 ” 。 其他网站正常工作。 同一页面在此计算机上的Firefox浏览器中打开。 重新打开浏览器后,Chrome浏览器仍然失败。