我在用什么？
往返之前的有用检查
一个简单的工作流程,适用于服务台、Web 开发人员和任何帮助朋友的人。 无需帐户或安装。
发送工具,让他们的设备创建结果。 WAIU 链接将在收件人的设备上打开该工具,不会共享您自己的 IP 地址、结果或帐户。
做出有用的第一次回复的三个步骤
- 选择最小的相关支票。
布局问题需要浏览器/窗口的详细信息;一个不可靠的呼叫可能需要稳定性和麦克风检查。
- 解释你需要什么以及为什么。
只有在有助于您的调查(例如比较访问控制日志)时,才请求公共 IP 信息。
- 将结果保留在您现有的支持渠道中。
WAIU 不会存储客户报告,也不会将其发送给您的团队。
随时发送客户指示
这些按钮复制说明和公共工具链接,但不包含客户标识符。
系统和浏览器详细信息
向有问题的浏览器索取详细信息。
互联网速度
比较下载、上传和响应时间读数。
间歇性连接问题
观看一个短暂的会话,以检查延迟或错过的 HTTP 检查。
摄像头和麦克风
在本地检查所选设备和权限。
这个人会分享什么?
系统报告包含浏览器、操作系统和显示器的详细信息。 网络详细信息是可选的,包括可用的公共地址、ISP/网络名称和估计区域。 可用的速度结果有自己的选项。 用户在复制文本之前会看到文本,可以省略不相关的详细信息。
请勿在 WAIU 链接中放置姓名、电子邮件地址、工单号码或私人 URL。 我们不提供托管客户报告或自动提交工单,普通共享 URL 打开工具,而不是私人报告链接。
将结果转换为下一个操作
例如： 客户报告了布局错误。 他们的窗口比预期的更窄,但浏览器是最新的。 请他们在更改网络设置之前,比较同一页面在更宽的窗口和正常缩放下的情况。 故障排除序列.
浏览器检测是一个线索,可以简化隐私。 速度测试是一次一次的路径,错过的 HTTP 检查不是直接的数据包丢失测量。 将这些限制附加到您传递给客户的结论中。
与您的团队分享
欢迎您从服务台回复、内部知识库和客户支持指南中链接到这些工具。 发送给支持的内容 对于远程控制,请使用您的组织批准的服务并获得单独的许可;WAIU不提供远程访问。
对于公共网站故障,请尝试 网站检查员, SEO扫描器 或 安全头检查器. 这些分享有限的许可证和报告公共观察,而不是检查客户的私人账户.
在您的支持文章中推荐 WAIU
您是否需要编写一篇帮助文章、管理知识库或维护有用的支持资源列表? 如果这些工具能够帮助您的读者,我们欢迎您提出独立的建议。 使用您自己的措辞,并链接到适合问题的检查或指南。
对于更具体的建议,请直接链接到 网速测试, 网络摄像头和麦克风检查器 或 发送有用支持详情的指南. 选择您认为有用的页面。
将小型 WAIU 卡添加到您的支持页面
从帮助文章或知识库中为访问者提供一个清晰的起点。 卡片打开 WAIU 上的完整套件,访问者可以在其中选择相关检查和要分享的内容。
将此内容粘贴到您网站的自定义 HTML 块中,不包含脚本、iframe、远程图像、自动诊断检查或跟踪代码。 只有当有人点击链接时,WAIU 才会收到访问。 您的网站编辑器可以简化样式;普通链接仍然有效。
您可以根据您的支持页面调整文字和样式。 卡片介绍了工具;它不认证或认可显示它的网站。