Що я використовую?
Корисні перевірки перед переходом туди- назад
Простий поток дій для служб підтримки, розробників веб- програм і всіх, хто допомагає другу. Не потрібний обліковий запис або встановлення.
Надіслати інструмент. Нехай його пристрій створить результат. Посилання на WAIU відкриває інструмент на пристрої отримувача. За допомогою цього посилання не буде спільно використано вашу власну IP- адресу, результати або обліковий запис.
Три кроки до корисної першої відповіді
- Виберіть найменший відповідний шах.
Почніть з симптому. Проблема з компонуванням вимагає відомостей про переглядач/ вікно; ненадійний виклик може вимагати перевірки стабільності і мікрофона.
- Поясни, що тобі потрібно і чому.
Попросити цю особу скористатися переглядачем, на який це впливає. Запитувати публічні дані про IP- адресу можна лише у разі, якщо це допоможе вам у розслідуванні, наприклад, для порівняння журналу керування доступом.
- Зберігати результат у вашому існуючому каналі підтримки.
Ця особа переглядає і копіює результат до вашого квитка або електронної пошти. WAIU не зберігає звіт клієнта і не надсилає його вашій команді.
Готові до надсилання інструкції клієнта
Скопіювати коротке повідомлення до вашої наступної відповіді. За допомогою цих кнопок можна скопіювати інструкції і посилання на загальнодоступний інструмент, без ідентифікаторів клієнтів.
Подробиці про систему і переглядач
Запитати у переглядача, з яким виникла проблема, про подробиці.
Швидкість інтернету
Порівняти показники звантаження, вивантаження і часу відповіді.
Проблеми зі з' єднанням з перервами
Спостерігати за коротким сеансом для виявлення запізнених або пропусчених перевірок HTTP.
Фотоапарат і мікрофон
Перевірити вибрані пристрої та права доступу локально.
Чим поділилася б ця людина?
У системному звіті містяться відомості щодо переглядача, операційної системи і екрану. Дані щодо мережі не є обов’ язковими і містять доступні публічні адреси, назву постачальника послуг інтернету/ мережі і приблизну область. Результати щодо доступної швидкості мають власний параметр. Перед копіюванням тексту користувач бачить його і може вилучити незначні відомості. У звіті не міститься історії перегляду, паролів або вмісту куки.
Не вставляйте до посилання WAIU імена, адреси електронної пошти, номери квитків або приватні адреси URL. Ми не пропонуємо звітування клієнтам за допомогою сервера або автоматичного надсилання квитків. Звичайний спільний адреса URL відкриває інструмент; це не посилання на приватний звіт.
Перетворити результат у наступну дію
Приклад: Клієнт повідомляє про помилку компонування. Його вікно більш вузьке, ніж очікувалося, але переглядач є поточним. Попросіть його порівняти ту ж саму сторінку з ширшим вікном і звичайним масштабуванням перед зміною параметрів мережі. Якщо помилку було виявлено лише в одному переглядачі, записайте це порівняння і скористайтеся послідовність розв’ язання проблем.
Виявлення переглядача є підказкою і може бути спрощено з метою збереження конфіденційності. Перевірка швидкості - це перевірка одного маршруту за раз. Пропущена перевірка HTTP не є прямим вимірюванням втрати пакетів. Зберігайте ці обмеження у зв’ язку з висновками, які ви передаєте клієнту.
Поділитися ним зі своєю командою
Ви можете посилатися на ці інструменти з відповідей служб довідки, внутрішніх баз знань і підручників з підтримки користувачів. Що надіслати до підтримки є корисним помічником для користувачів. Для віддаленого керування скористайтеся службою, затвердженою вашою організацією, і отримайте окремий дозвіл; WAIU не надає віддаленого доступу.
Для публічних помилок веб- сайту, спробуйте Інспектор веб- сайтів, Сканування SEO або перевірка заголовків безпеки. Ці програми діляться обмеженими правами доступу і повідомляють про публічні спостереження, а не перевіряють приватний обліковий запис клієнта.
Рекомендуємо WAIU у ваших статтях підтримки
Написати статтю довідки, керувати базою знань або підтримувати список корисних ресурсів підтримки? Ми будемо раді отримати незалежні рекомендації, якщо ці інструменти допоможуть вашим читачам. Використовуйте власні формулювання і посилання на перевірку або підручник, який відповідає вашій проблемі.
Посилання готове до вставки
Що я використовую? (відкривається в новій вкладці)https://www.whatamiusing.com/
Використовувати посилання на текст у візуальному редакторі або HTML у блоку коду. Ви можете змінити формулювання після вставлення.
Щоб отримати більш конкретні рекомендації, скористайтеся посиланням безпосередньо до тест швидкості інтернету, Перевірка веб- камери і мікрофона або посібник щодо надсилання корисних відомостей щодо підтримки. Виберіть сторінку, яку ви вважаєте корисною.
Додати невелику картку WAIU до вашої сторінки підтримки
Надати відвідувачам чітку початкову точку у вигляді статті довідки або бази знань. За допомогою цієї карти можна відкрити повний набір інструментів у інтерфейсі WAIU, де користувачі зможуть обрати відповідну перевірку і вибрати, що слід поділитись.
Вставте це до нетипового блоку HTML на вашому веб- сайті. Він не містить скрипту, iframe, віддаленого зображення, автоматичної діагностичної перевірки або коду стеження. WAIU отримує відвідування лише тоді, коли хтось переходить за посиланням. Редактор вашого сайту може спростити стиль, звичайне посилання все одно працюватиме.
Ви можете налаштувати текст і стиль вашої сторінки підтримки. На цій картці наведено введення до інструментів; вона не є підтвердженням чи підтримкою веб- сайту, на якому вона показана.