实用的技术支持
发送给技术支持的内容
一个好的描述和正确的设备详细信息可以节省大量的往返。
上次审查日期：
给予支持的问题和背景
浏览器名称是有用的,但不能解释您在出现错误时正在做什么。 请发送一个简短的描述和相关设备详细信息。 首先说明操作、预期结果、实际结果和确切错误。 包括间歇性故障的时间和时区,以便支持人员可以将其与他们的日志进行比较。
在受影响的浏览器中收集详细信息
- 开放 我在用什么？ 在有问题的设备和浏览器上。
- 选择 复制支持详情. 复制报告之前请先阅读报告。
- 除非支持团队需要,否则请不勾选公共 IP 和网络详细信息,包括可用的 IPv4 和 IPv6 地址、网络名称和估计区域。
- 如果您运行了速度测试,请确定其结果是否相关。 部分结果仍标记为部分;不可用的测量值不是零。
- 将报告复制到现有工单或电子邮件中,也可以下载文本副本。
WAIU不会将报告上传到服务台,也不会为您发送电子邮件,也不会向技术人员提供远程访问权限。 提供工具所需的正常请求,如检查公共 IP 地址,将在本文中进行说明。 隐私声明.
使用简短、有用的票据结构
试图： 将 PDF 上传到客户门户。
预期： 该文件出现在我的票据旁边。
实际数： 进度停止,然后显示“上传失败 ” 。
当： 10月26日，英国时间09:40。
重复： 使用同一文件三次尝试。
相比之下： 同一设备上的另一个浏览器工作。
附件： 查看浏览器/系统详细信息和裁剪的错误截图。
这是一个说明性的例子,而不是要求您向我们发送您的信息。 在相关情况下,请添加文件类型和大小,但不要将机密文件附加到公共论坛中。
将额外的证据与问题相匹配
| 问题 | 有用的加法 |
|---|---|
| 破损的布局或按钮 | 浏览器版本、窗口大小、缩放(如果已知)和裁剪的截图。 |
| 缓慢转移 | 速度读数、您是否使用了 Wi-Fi 或 Ethernet,以及是否运行了其他流量。 |
| 呼叫中断或断开 | 稳定性观测 错过的 HTTP 检查并不直接测量数据包丢失。 |
| 没有摄像头或麦克风 | 选定的设备、浏览器权限状态以及 摄像头/麦克风检查器. |
| 访问被阻止 | 确切的错误和时间。 只有在可信赖的支持团队解释为什么需要时,才应包括您的公共 IP。 |
分享前审阅
删除密码、一次性代码、恢复密钥、付款详细信息和私人链接令牌。 从屏幕截图中删除不相关的名称和通知。 支持报告描述的是浏览器和连接,而不是身份证明或访问帐户的权限。
帮助别人?
发送工具的链接,而不是您自己的报告。 收件人的设备必须生成其详细信息。 我们 支助小组工作流程 如果您需要查看 Windows 屏幕,请使用 Windows 屏幕显示器或 Windows 屏幕显示器。 具有单独、明确权限的快速协助.