Supporto tecnico pratico
Perché una connessione veloce può ancora essere in ritardo
Comprendere il throughput, la latenza, il jitter e la perdita di pacchetti, quindi analizzare i tempi irregolari con confronti Wi-Fi ed Ethernet accuratamente etichettati.
Ultima revisione: 2016
Un numero elevato di download è solo una parte delle prestazioni
Il throughput descrive la quantità di dati utili trasferiti in un periodo di tempo, spesso in megabit al secondo. La latenza descrive il ritardo: un file di grandi dimensioni può essere trasferito rapidamente una volta in corso, mentre un breve scambio interattivo sembra ancora lento.
Si consideri una connessione illustrativa a 500 Mbps che occasionalmente si interrompe per mezzo secondo, accanto a una connessione a 100 Mbps con tempi più costanti. La prima potrebbe terminare un download prima, mentre la seconda si sente meglio per la conversazione.
Anche una VPN di lavoro, un server di gioco, un relè per videochiamate e un endpoint di test della velocità nelle vicinanze sono destinazioni diverse.
Sapere cosa la misurazione effettivamente cattura
| Misurazione | Significato utile | Limite importante |
|---|---|---|
| Rendimento | Velocità di trasferimento utile sul percorso testato. | Non la capacità di ogni collegamento locale o applicazione. |
| Latenza di andata e ritorno | Ritardo per uno scambio particolare e ritorno. | Non un ritardo unidirezionale misurato. |
| Jitter | Variazione dei ritardi in base a un calcolo specificato. | Strumenti diversi possono calcolarlo in modo diverso. |
| Perdita di pacchetto | Pacchetti che non riescono ad arrivare con un metodo di test definito. | Non identifica la causa o la posizione da solo. |
| Tempo di risposta HTTP | Tempistica di una richiesta web del browser. | Non un ping ICMP grezzo o un conteggio diretto della perdita di pacchetti. |
Le richieste del browser possono riutilizzare una connessione o richiedere una configurazione. Un comando ping normalmente utilizza ICMP, che una rete può limitare indipendentemente dalla normale navigazione.Due valori in millisecondi non devono necessariamente misurare lo stesso scambio.
Perché la variazione interrompe le chiamate
Una conversazione ha bisogno di piccoli frammenti audio per arrivare regolarmente. L'app può memorizzare nel buffer alcune variazioni, ma la memorizzazione nel buffer aggiunge un ritardo.I dati molto tardivi o mancanti possono causare il taglio del discorso, il blocco del video o una qualità ridotta anche quando c'è una notevole capacità di trasferimento.
Il diagramma utilizza tempi inventati per illustrare uno schema, non misurazioni reali. La riga superiore è regolare, quella inferiore ha spazi irregolari, una media può nascondere questa differenza.
Le cause possono includere concorrenza wireless, caricamenti in coda, un router occupato, congestione del provider, un percorso VPN o la destinazione. Anche il carico del dispositivo influisce sulle misurazioni del browser.
Registrare una linea di base silenziosa
Mantieni il dispositivo, il browser, la posizione e la destinazione del test coerenti, quindi esegui il test. Il monitor di stabilità Prendere nota dell'ora e del tipo di connessione.
Se i problemi si verificano di solito durante i caricamenti, confrontare un'esecuzione etichettata separatamente mentre l'attività ordinaria riprende. Le code possono aggiungere ritardo quando la capacità è occupata.Questo può giustificare l'indagine sulla gestione del traffico, ma non stabilisce che una particolare funzionalità del router "gaming" aiuterà.
Eseguire simultaneamente un test di velocità a piena velocità carica deliberatamente la connessione, il che può essere informativo, ma non è una baseline inattiva. Etichetta le condizioni piuttosto che combinare entrambi i tipi di risultati in un unico punteggio.
Confronta i percorsi wireless e cablati
- Verifica dove si verifica il problema, registrando il Wi-Fi e altre attività.
- Ripetere più vicino al punto di accesso senza cambiare inutilmente l'app o la VPN.
- Se possibile, utilizzare Ethernet sullo stesso dispositivo e disconnettere il Wi-Fi per l'esecuzione.
- Ripetere intorno al solito tempo di guasto e conservare i rapporti, comprese le esecuzioni ordinarie.
Un risultato cablato più stabile suggerisce di esaminare il percorso wireless o il criterio associato, ma non giustifica automaticamente la sostituzione dell'apparecchiatura. Schemi simili su entrambe le connessioni rendono i componenti condivisi degni di essere esaminati.
Interpretare onestamente il monitor WAIU
Il monitor di WAIU utilizza piccole richieste HTTP a Cloudflare. Il suo valore di jitter è la differenza assoluta media tra tempi di risposta consecutivi riusciti; un controllo mancato interrompe la sequenza.
Non chiamare tre controlli mancati su un centinaio “3Un endpoint bloccato, una restrizione del browser, un problema di servizio o un errore di connessione possono influire sulle richieste. La pagina si interrompe quando è nascosta perché i browser possono limitare il lavoro in background.Un test completato descrive quel periodo, non è una garanzia per l'intera giornata.
Dare al supporto una domanda verificabile
Un report fittizio potrebbe dire: “La chiamata si è bloccata due volte alle 18:40. Un’esecuzione separata del Wi-Fi dell’ufficio ha mostrato tempi irregolari. Ethernet sullo stesso laptop era più stabile. Il backup cloud è stato messo in pausa”.
Allega La relazione pertinenteTenere separate le statistiche relative al throughput, alla temporizzazione HTTP e alle chiamate in modo che un tecnico possa collegarle al percorso effettivo.