Supporto tecnico pratico
Scopri perché la tua connessione internet è lenta
Una singola lettura di velocità è un punto di partenza, confrontare lo stesso dispositivo e le stesse condizioni per restringere la causa.
Ultima revisione: 2016
Decidere cosa si sente lento
Un download di grandi dimensioni, una prima pagina ritardata e una chiamata che si blocca richiedono prove diverse. Il throughput descrive la quantità di dati spostati al secondo. Il tempo di risposta descrive un viaggio di andata e ritorno verso una destinazione. Il jitter descrive la variazione di tale risposta.
Registrare una linea di base
Sul dispositivo interessato, aprire Il test di velocità di internet. Nota la connessione Wi-Fi o Ethernet, la posizione approssimativa rispetto al router, l'utilizzo di VPN e altri download attivi.Se necessario, metti in pausa i trasferimenti in background opzionali. Non eseguire due test di velocità insieme: competono per la stessa capacità.
I test rapidi e più lunghi hanno permessi di dati diversi, che vengono visualizzati prima di iniziare. Utilizzare l'opzione più lunga solo se i permessi di connessione lo consentono.I risultati descrivono il percorso al servizio di test in quel momento; un altro provider, server o applicazione può produrre numeri diversi.
Fai un confronto controllato
| Confronta | Cosa può suggerire |
|---|---|
| Stesso dispositivo vicino al router rispetto alla stanza abituale | Un miglioramento ripetibile nelle vicinanze indica copertura o interferenza, senza dimostrare quale impostazione radio sia responsabile. |
| Stesso dispositivo su Ethernet rispetto al Wi-Fi | Un risultato cablato migliore indica la parte wireless del percorso, mentre le capacità di cavo, porta e adattatore possono limitare un test cablato. |
| Stessa configurazione in un momento tranquillo e occupato | Uno schema temporale ripetibile aiuta il tuo provider a indagare sulla domanda condivisa o sull'utilizzo locale in background. |
| Stessa connessione, un altro dispositivo capace | Una differenza può riguardare le prestazioni del dispositivo, il supporto radio, il software o l'adattatore, ma non giustifica automaticamente la sostituzione del router. |
Controlla i dropout separatamente
Esegui Il monitor di stabilità Le sue piccole richieste HTTP possono mostrare controlli ritardati o mancati su quel percorso. Una pausa del browser, un dispositivo occupato o una restrizione del servizio di test possono anche causare un controllo mancato; questa non è una misurazione diretta della perdita di pacchetti.
Interpretare un risultato senza esagerare
Esempio: Un laptop registra un throughput molto più basso in una stanza al piano superiore rispetto a quello accanto al router, mentre le prestazioni cablate sono costantemente buone. Questa è una prova utile per indagare la copertura Wi-Fi prima di acquistare un piano a banda larga più veloce, ma non dimostra che un qualsiasi sistema mesh risolverà il problema.
Per una postazione di lavoro fissa, l'Ethernet può essere un'opzione semplice. Per le stanze in cui il cablaggio non è pratico, il posizionamento o un sistema mesh adatto può essere d'aiuto. Recensione di Orbi Questo articolo mette a confronto le esperienze reali di casa e spiega i limiti di un aggiornamento.
Fornisci al tuo fornitore le prove
Orari di invio, tipo di connessione, confronti ripetuti e l'attività interessata, Dettagli del supportoSe solo un sito web è lento o non raggiungibile, utilizzare la funzione di analisi del traffico per determinare la velocità di accesso. Guida alla risoluzione dei problemi del sito web Prima di assumere la linea a banda larga è la causa.