Ein nützlicher nächster Schritt, mit Kontext
Diese geführten Vergleiche helfen Ihnen, ein Problem zu beschreiben und eine geeignete Prüfung auszuwählen. Sie überprüfen nicht Ihren Router, Ihr Konto oder die privaten Einstellungen eines anderen Dienstes. Mehr als eine Ursache kann das gleiche Symptom hervorrufen.
Machen Sie einen kontrollierten Vergleich
Ändern Sie eine Sache nach der anderen. Notieren Sie die Zeit, das betroffene Gerät, die Verbindung und den genauen Fehler. Ein funktionierender Vergleich ist oft nützlicher als eine Liste von Einstellungen, die auf einmal geändert wurden. Behalten Sie die verwalteten Arbeitseinstellungen bei und fragen Sie die IT, bevor Sie sie ändern.
Behalten Sie private Informationen aus Ihren Notizen heraus
Fügen Sie keine Passwörter, Bestätigungscodes, private Zurücksetzungslinks oder Wiederherstellungsschlüssel hinzu. Überprüfen Sie die Notizen, bevor Sie sie in Ihr bestehendes Ticket oder Ihre E-Mail kopieren. Für einen Browser- und Gerätebericht verwenden Sie Details zur Unterstützung.
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The Support-Team-Toolkit Dieser Artikel enthält Anleitungen und Beispiele zum Kopieren. The Technische Anleitungen Erläutern Sie die Prüfungen genauer.