Корисний наступний крок, з контекстом
Ці керовані порівняння допомагають вам описати проблему і обрати відповідну перевірку. Вони не перевіряють ваш маршрутизатор, обліковий запис або приватні параметри інших служб. Більш ніж одна причина може викликати один і той же симптом.
Створити кероване порівняння
Зміняй одну річ за раз. Записувати час, пристрій, з’ єднання і точну помилку. Робоче порівняння зазвичай корисніше для підтримки, ніж список параметрів, які було змінено одразу. Зберігайте параметри керованої роботи на місці і запитуйте у відділу інформаційних технологій перед їх зміною.
Не додавати приватну інформацію до ваших нотаток
Не включати паролі, коди перевірки, приватні посилання для скасування або ключі відновлення. Перегляньте нотатки перед тим, як скопіювати їх до існуючого квитка або електронної пошти. Для звіту про переглядач і пристрій скористайтеся Не вдалося відкрити файл% 1:% 2support details.
Підтримуєш когось іншого?
Це... Набір інструментів support- team містить інструкції і приклади, які можна легко скопіювати. Це... технічні посібники пояснити перевірки докладніше.