Une prochaine étape utile, avec contexte
Ces comparaisons guidées vous aident à décrire un problème et à choisir une vérification appropriée. Ils n’inspectent pas les paramètres privés de votre routeur, de votre compte ou d’un autre service. Plus d'une cause peut produire le même symptôme.
Faire une comparaison contrôlée
Changez une chose à la fois. Enregistrez l'heure, l'appareil affecté, la connexion et l'erreur exacte. Une comparaison fonctionnelle est souvent plus utile à prendre en charge qu'une liste de paramètres modifiés en une seule fois. Gardez les paramètres de travail géré en place et demandez à l’informatique avant de les modifier.
Ne pas inclure d’informations privées dans vos notes
N'incluez pas de mots de passe, de codes de vérification, de liens de réinitialisation privés ou de clés de récupération. Examinez les notes avant de les copier dans votre ticket ou e-mail existant. Pour un rapport sur le navigateur et l'appareil, utilisez informations d’assistance.
Soutenir quelqu'un d'autre?
The boîte à outils pour les équipes d’assistance A des instructions et des exemples prêts à copier. The Guides de technologie Expliquer les contrôles plus en détail.