Un paso útil, con contexto
Estas comparaciones guiadas le ayudan a describir un problema y elegir una comprobación apropiada. No inspeccionan su enrutador, cuenta u otra configuración privada de servicio. Más de una causa puede producir el mismo síntoma.
Hacer una comparación controlada
Cambia una cosa a la vez. Registre la hora, el dispositivo afectado, la conexión y el error exacto. Una comparación de trabajo es a menudo más útil para apoyar que una lista de ajustes cambiados todos a la vez. Mantenga la configuración de trabajo administrado en su lugar y pregunte a TI antes de cambiarlos.
Mantener la información privada fuera de las notas
No incluyas contraseñas, códigos de verificación, enlaces de restablecimiento privados ni claves de recuperación. Revise las notas antes de copiarlas en su ticket o correo electrónico existente. Para un informe de navegador y dispositivo, utilice Detalles de soporte.
¿Apoyando a alguien más?
The Kit de herramientas del equipo de soporte Tiene instrucciones y ejemplos listos para copiar. The Guías de tecnología Explicar los controles con más detalle.