Ett användbart nästa steg, med sammanhang
Dessa guidade jämförelser hjälper dig att beskriva ett problem och välja en lämplig kontroll. De inspekterar inte din router, ditt konto eller andra tjänsters privata inställningar. Mer än en orsak kan ge samma symptom.
Gör en kontrollerad jämförelse
Ändra en sak i taget. Spela in tid, berörd enhet, anslutning och exakt fel. En fungerande jämförelse är ofta mer användbar att stödja än en lista över inställningar ändras på en gång. Håll hanterade arbetsinställningar på plats och fråga IT innan du ändrar dem.
Håll privat information borta från dina anteckningar
Ta inte med lösenord, verifieringskoder, privata återställningslänkar eller återställningsnycklar. Granska anteckningarna innan du kopierar dem till din befintliga biljett eller e-post. För en webbläsar- och enhetsrapport använder du Mer information om stöd.
Stödja någon annan?
Den support-team verktygslåda har färdiga kopieringsinstruktioner och exempel. Den Tekniska guider förklara kontrollerna mer i detalj.