Πρακτική τεχνική υποστήριξη
Γιατί ο εντοπισμός προγράμματος περιήγησης έχει όρια
Μια ιστοσελίδα βλέπει αυτό που αναφέρει το πρόγραμμα περιήγησης Αυτό είναι χρήσιμο για την υποστήριξη, αλλά δεν είναι το ίδιο με την επιθεώρηση ολόκληρης της συσκευής.
Τελευταία αναθεώρηση: 2016
Ένας ιστότοπος λαμβάνει μια περιγραφή, όχι ένα απόθεμα συσκευών
Η παραδοσιακή συμβολοσειρά είναι μια περιγραφή. Ορισμένα προγράμματα περιήγησης προσφέρουν επίσης τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε την παραδοσιακή συμβολοσειρά για να περιγράψετε την ιστοσελίδα σας. Περισσότερα Client HintsΟύτε παρέχει μια πλήρη επιθεώρηση του εγκατεστημένου λογισμικού, το μοντέλο της συσκευής ή την κατάσταση ενημέρωσης του.
Γιατί εμφανίζονται πολλά ονόματα προγραμμάτων περιήγησης
Μια συμβολοσειρά μπορεί να περιέχει ονόματα που σχετίζονται με άλλα προγράμματα περιήγησης για λόγους συμβατότητας. Τα προγράμματα περιήγησης που βασίζονται στο χρώμιο μοιράζονται πολλές από τις υποκείμενες τεχνολογίες και μια συμβολοσειρά μπορεί να μειωθεί ή να αλλάξει. WAIU χρησιμοποιεί αναγνωρίσιμα μοτίβα και διαθέσιμες υποδείξεις, και αφήνει τα αβέβαια αποτελέσματα με ετικέτες αντί να εφευρίσκει λεπτομέρειες.
Πού Client Hints βοήθεια, και όπου δεν το κάνουν
Ορισμένα προγράμματα περιήγησης μπορούν να παρέχουν δομημένες πληροφορίες προγράμματος περιήγησης και πλατφόρμας αντί να κάνουν έναν ιστότοπο να συμπεραίνει τα πάντα από μια συμβολοσειρά.Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από το πρόγραμμα περιήγησης, τις πολιτικές του και το περιβάλλον περιήγησης. WAIU Δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από κάθε πρόγραμμα περιήγησης να αποκαλύπτει μια ακριβή έκδοση. ChromeΗ επεξήγηση του Χρήστη-Πράκτορα Client Hints για το τεχνικό υπόβαθρο.
| Τι παρατηρείτε | Πώς να το ερμηνεύσετε |
|---|---|
| Windows 10 ή 11 εμφανίζεται αντί για μια ακριβή έκδοση | Οι διαθέσιμες συμβουλές πλατφόρμας ενδέχεται να διακρίνουν τις εκδόσεις, αλλά οι ρυθμίσεις της συσκευής είναι η σωστή πηγή για την ακριβή έκδοση και τη δομή. |
| Μια έκδοση προγράμματος περιήγησης φαίνεται στρογγυλεμένη ή ελλιπής | Ελέγξτε την οθόνη "Πληροφορίες" του προγράμματος περιήγησης πριν αποφασίσετε ότι χρειάζεται ενημέρωση. |
| Ένα μοιάζει με ένα πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή | Ορισμένες λειτουργίες περιήγησης χρησιμοποιούν αναγνώριση τύπου επιφάνειας εργασίας. Ο τύπος συσκευής παραμένει εκτιμώμενος. |
| Μια σύνδεση συμπεριφέρεται διαφορετικά μέσα σε άλλη εφαρμογή | Ένα ενσωματωμένο πρόγραμμα περιήγησης ή προβολή μπορεί να έχει διαφορετικές δυνατότητες, χώρο αποθήκευσης και δικαιώματα από το αυτόνομο πρόγραμμα περιήγησης. |
Επιβεβαιώστε τη λεπτομέρεια που έχει σημασία για το πρόβλημα
- Τρέξε. Ο έλεγχος στο πρόγραμμα περιήγησης που επηρεάζεται και όχι σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης που είναι εγκατεστημένο στον ίδιο υπολογιστή.
- Χρησιμοποιήστε την οθόνη Πληροφορίες αυτού του προγράμματος περιήγησης όταν η υποστήριξη χρειάζεται την πλήρη έκδοση ή την κατάσταση ενημέρωσης.
- Χρησιμοποιήστε τις ρυθμίσεις του λειτουργικού συστήματος για μια ακριβή έκδοση και κατασκευή. Windows- οδηγός έκδοσης περιλαμβάνει παραδείγματα.
- Πείτε αν ανοίξατε τη σελίδα σε ένα αυτόνομο πρόγραμμα περιήγησης ή μέσα σε μια άλλη εφαρμογή.
Για παράδειγμα, μια αναφορά υποστήριξης που λέει "Windows 11 ή νεότερη έκδοση" είναι χρήσιμο περιβάλλον, αλλά δεν είναι ένας οριστικός αριθμός Στείλτε την ακριβή ανάγνωση των ρυθμίσεων ξεχωριστά, εάν το ζήτημα εξαρτάται από μια συγκεκριμένη έκδοση. Η Microsoft τεκμηριώνει τη διάκριση αναγνώρισης των Windows.
Για προγραμματιστές ιστοσελίδων
Χρησιμοποιήστε την ανίχνευση δυνατοτήτων για τη δυνατότητα που χρειάζεστε αντί να υποθέτετε ότι μια επωνυμία εγγυάται την υποστήριξη. Αντιμετωπίστε την ανίχνευση προγράμματος περιήγησης ως διαγνωστικό πλαίσιο, όχι ως έλεγχο ταυτότητας, απόδειξη απάτης ή αξιόπιστο αποτύπωμα συσκευής. Οι περιγραφές προγράμματος περιήγησης μπορούν να τροποποιηθούν. Μια υπόδειξη που λείπει δεν θα πρέπει να εμποδίζει έναν επισκέπτη να χρησιμοποιεί μια δυνατότητα που λειτουργεί πραγματικά.
Μοιραστείτε χρήσιμα στοιχεία, όχι ψευδή βεβαιότητα
Ο ελεγκτής πράκτορα χρήστη Ο κύριος έλεγχος εμφανίζει την αναφερόμενη συμβολοσειρά, ενώ ο κύριος έλεγχος συλλέγει ευρύτερες λεπτομέρειες υποστήριξης.Εξετάστε το αποτέλεσμα και προσθέστε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.Αν η ανίχνευση και η οθόνη Πληροφορίες δεν συμφωνούν, συμπεριλάβετε και τις δύο και εξηγήστε πώς αποκτήθηκε η καθεμία. Τι να στείλετε στην υποστήριξη.