Supporto tecnico pratico
Perché il rilevamento del browser ha dei limiti
Un sito web vede ciò che il browser segnala, il che è utile per l'assistenza, ma non è la stessa cosa di ispezionare l'intero dispositivo.
Ultima revisione: 2016
Un sito web riceve una descrizione, non un inventario dei dispositivi
Il browser espone informazioni destinate ad aiutare i siti web a comportarsi in modo appropriato. La tradizionale stringa user-agent è una descrizione; alcuni browser offrono anche user-agent Client Hints.Nessuno di questi fornisce un'ispezione completa del software installato, del modello del dispositivo o del suo stato di aggiornamento.
Perché possono essere visualizzati diversi nomi di browser
Una stringa user-agent può contenere nomi associati ad altri browser per motivi di compatibilità. I browser basati su Chromium condividono molte tecnologie sottostanti, e una stringa può essere ridotta o modificata. Scegliere la prima parola familiare può quindi produrre il risultato sbagliato. WAIU utilizza modelli riconoscibili e suggerimenti disponibili, e lascia i risultati incerti etichettati piuttosto che inventare dettagli.
Dove Client Hints aiutano, e dove non lo fanno
Alcuni browser possono fornire informazioni strutturate sul browser e sulla piattaforma invece di far dedurre tutto da una stringa. La disponibilità dipende dal browser, dalle sue politiche e dal contesto di navigazione.WAIU non può richiedere che ogni browser mostri una versione esatta. Spiegazione di Chrome dello User-Agent Client Hints Grazie per lo sfondo tecnico.
| Quello che noti | Come interpretarlo |
|---|---|
| Viene visualizzato Windows 10 o 11 invece di una versione esatta | I suggerimenti della piattaforma disponibili possono distinguere le versioni, ma le impostazioni del dispositivo sono la fonte giusta per un'edizione e una build esatte. |
| Una versione del browser sembra arrotondata o incompleta | Controlla la schermata Informazioni del browser prima di decidere se è necessario un aggiornamento. |
| Un iPad sembra un browser desktop | Alcune modalità di navigazione su tablet utilizzano l'identificazione in stile desktop. |
| Un collegamento si comporta in modo diverso all'interno di un'altra app | Un browser incorporato o una visualizzazione Web possono avere funzionalità, spazio di archiviazione e autorizzazioni diverse dal browser autonomo. |
Confermare il dettaglio che riguarda il problema
- Esegui Il controllore nel browser interessato, piuttosto che in un altro browser installato sullo stesso computer.
- Utilizzare la schermata Informazioni del browser quando il supporto richiede la versione completa o lo stato di aggiornamento.
- Utilizzare le impostazioni del sistema operativo per un'edizione e una compilazione esatte. Guida alla versione di Windows Questo articolo include esempi.
- Indica se hai aperto la pagina in un browser autonomo o all'interno di un'altra app.
Ad esempio, un rapporto di supporto che dice "Windows 11 o versione successiva" è un contesto utile, ma non è un numero di build definitivo.Invia la lettura esatta delle impostazioni separatamente se il problema dipende da una versione particolare. Microsoft documenta la distinzione di identificazione di Windows.
Per sviluppatori di siti web
Utilizza il rilevamento delle funzionalità per la funzionalità di cui hai bisogno piuttosto che assumere che un marchio garantisca il supporto. Tratta il rilevamento del browser come contesto diagnostico, non come autenticazione, prova di frode o impronta digitale affidabile del dispositivo.
Condividi prove utili, non false certezze
Il controllo dello user-agent Il risultato mostra la stringa riportata, mentre il controllore principale raccoglie dettagli di supporto più ampi. Rivedere il risultato e aggiungere una breve descrizione del problema.Se il rilevamento e la schermata Informazioni non concordano, includere entrambi e spiegare come ciascuno è stato ottenuto. Cosa inviare al supporto.