Praktisk teknisk støtte
Hvorfor nettlesergjenkjenning har grenser
Et nettsted ser hva nettleseren rapporterer, noe som er nyttig for support, men det er ikke det samme som å inspisere hele enheten.
Sist gjennomgått:
Et nettsted mottar en beskrivelse, ikke en enhetsbeholdning
Nettleseren din viser informasjon som er ment å hjelpe nettsteder med å oppføre seg riktig. Den tradisjonelle brukeragentstrengen er en beskrivelse; noen nettlesere tilbyr også User-Agent Client Hints, men ingen av disse gir en fullstendig inspeksjon av installert programvare, enhetsmodellen eller oppdateringsstatusen.
Hvorfor flere nettlesernavn kan vises
En brukeragentstreng kan inneholde navn som er assosiert med andre nettlesere for kompatibilitet. Chromium-baserte nettlesere deler mye av den underliggende teknologien, og en streng kan reduseres eller endres. Å velge det første kjente ordet kan derfor gi feil resultat. WAIU bruker gjenkjennelige mønstre og tilgjengelige hint, og lar usikre resultater bli merket i stedet for å oppfinne detaljer.
Hvor Client Hints hjelper, og hvor de ikke gjør
Noen nettlesere kan gi strukturert nettleser- og plattforminformasjon i stedet for å få et nettsted til å utlede alt fra en streng.Tilgjengeligheten avhenger av nettleseren, dens retningslinjer og nettleserkontekst.WAIU kan ikke kreve at alle nettlesere viser en nøyaktig versjon. Les Chromes forklaring av User-Agent Client Hints for den tekniske bakgrunnen.
| Hva du legger merke til | Hvordan tolke det |
|---|---|
| Windows 10 eller 11 vises i stedet for en nøyaktig versjon | Tilgjengelige plattformhint kan skille mellom versjoner, men enhetens Innstillinger er den riktige kilden for en nøyaktig utgave og versjon. |
| En nettleserversjon ser rund eller ufullstendig ut | Sjekk Om-skjermen i nettleseren før du bestemmer deg for at den trenger en oppdatering. |
| En iPad ser ut som en stasjonær nettleser | Noen nettbrettmoduser bruker identifikasjon i skrivebordsstil. Enhetstype er fortsatt et anslag. |
| En kobling oppfører seg annerledes i en annen app | En innebygd nettleser eller webvisning kan ha andre funksjoner, lagring og tillatelser enn den frittstående nettleseren. |
Bekreft detaljene som er viktige for problemet
- Kjør brikken i den berørte nettleseren, i stedet for en annen nettleser installert på samme datamaskin.
- Bruk nettleserens Om-skjerm når brukerstøtten trenger fullversjonen eller oppdateringsstatusen.
- Bruk operativsystemets innstillinger for en nøyaktig utgave og build. Vår Windows-versjonsveiledning Denne artikkelen inneholder eksempler.
- Si om du åpnet siden i en frittstående nettleser eller i en annen app.
En kundestøtterapport som for eksempel sier «Windows 11 eller nyere» er nyttig kontekst, men det er ikke et endelig byggenummer.Send den nøyaktige innstillingslesingen separat hvis problemet er avhengig av en bestemt utgivelse. Microsoft dokumenterer forskjellen i Windows-identifikasjon.
For nettstedsutviklere
Bruk funksjonsgjenkjenning for den funksjonen du trenger, i stedet for å anta at et merke garanterer støtte. Behandle nettlesergjenkjenning som diagnostisk kontekst, ikke autentisering, svindelbevis eller et pålitelig enhetsfingeravtrykk. Nettleserbeskrivelser kan endres. Et manglende hint bør ikke hindre en besøkende i å bruke en funksjon som faktisk fungerer.
Del nyttige bevis, ikke falsk sikkerhet
Kontroll av brukeragent Viser den rapporterte strengen, mens hovedkontrolleren samler inn bredere støttedetaljer. Gå gjennom resultatet og legg til en kort beskrivelse av problemet. Hvis oppdagelse og Om-skjermen ikke stemmer overens, inkluder begge og forklar hvordan hver ble oppnådd. Hva du skal sende til kundestøtte.