Praktisk teknisk støtte
Hvorfor fryser videosamtalen min?
Separer kamera- og mikrofonproblemer fra opplastingskonflikt, Wi-Fi-dekning og ujevn tilkoblingstid før du bestemmer deg for hva du skal endre.
Sist gjennomgått:
Beskriv hvilken del av samtalen som mislykkes
«Anropet er dårlig» kan bety fryst innkommende video, forsinket tale, utgående lyd som bryter sammen eller et kamera som aldri starter. Disse symptomene peker på forskjellige sammenligninger.Noter hvem som opplever problemet, om det påvirker ett eller flere møter og omtrentlig tidspunkt for når det starter.
Hvis alle ser at en deltaker fryser, kan det hende at det er deltakerens opplastingsbane, enhet eller program som fortjener oppmerksomhet. Hvis du bare mister alle andre deltakere, blir din egen mottaksbane verdt å sjekke.
Skille enhetsproblemer fra tilkoblingsproblemer
Før du starter en ny samtale, åpner du Sjekk webkamera og mikrofonStart bare den enheten du vil teste, gi tillatelse hvis du velger og sjekk den valgte inngangen. Et tydelig lokalt bilde og mikrofonrespons viser at nettleseren kan få tilgang til disse enhetene under testbetingelsene.
Den lokale kontrollen beviser ikke at møteappen har samme tillatelser eller valgte enhet, og den tester heller ikke avspillingen til en ekstern deltaker. Stopp kontrollen før du går tilbake til møtet, slik at den ikke konkurrerer om kameraet.
Sjekk om en fysisk mikrofon er dempet switch, kameraets personvernlukker og møteappens egne dempingskontroller. En fungerende mikrofon som er valgt i én app, kan fortsatt være feil inngang i en annen. Veiledningen for tillatelser når den lokale testen ikke kan få tilgang til en enhet.
Sjekk kapasitet uten å gjøre samtalen til en hastighetstest
En samtale bruker både opplastings- og nedlastingskapasitet. En skybasert sikkerhetskopiering eller stor opplasting kan konkurrere med utgående lyd og video, selv på en tilkobling med høy annonsert nedlastingshastighet.
Kjør Hastighetstesten Testen overfører data med vilje og kan forstyrre samtalen du prøver å vurdere. Lagre resultatet med tid og tilkoblingstype; ikke betrakt det som et løfte om ytelse til møtetjenesten.
Det finnes ikke ett enkelt båndbreddetall som garanterer at alle møteformater vil fungere. Oppløsning, deltakeroppsett og appens adaptive virkemåte varierer, så bruk møteleverandørens gjeldende krav for produktet i stedet for å bruke en vilkårlig terskel for hvert anrop.
Undersøk inkonsekvent timing
Hvis det er tilstrekkelig kapasitet, men taleklipp eller video fryser med jevne mellomrom, kan du sammenligne konsistens i timingen. Stabilitetsmonitoren Kan avsløre ujevne HTTP forespørselstider under en separat, merket kjøring.La fanen være synlig og enheten våken.
Overvåkeren måler ikke den faktiske lydstrømmen, og manglende HTTP-sjekker er ikke en pakketapsprosent. En jevn kjøring kan heller ikke bevise at en annen rute til et anropsrelé er sunn. Forsinkelse, jitter og pakketap For å tolke resultatet.
Prøv en nyttig endring om gangen
- Pause dine egne unødvendige overføringer og sammenligne neste samtale.
- Flytt deg nærmere tilgangspunktet, men bruk samme enhet og app.
- Hvis det er mulig, kobler du enheten til via Ethernet og kobler fra Wi-Fi.
- Sjekk program- og operativsystemoppdateringer gjennom sine vanlige kanaler, og start deretter på nytt når det er hensiktsmessig.
- For en administrert VPN- eller arbeidsenhet må du involvere IT-avdelingen før du endrer ruting- eller sikkerhetsinnstillinger.
Å redusere videokvaliteten eller slå av kameraet kan være en nyttig midlertidig sammenligning, men hold resultatet presist: Det kan redusere enhetsbehandlingen så vel som nettverksbehovet.Forbedring alene identifiserer ikke hvilken ressurs som ble begrenset.
Ta opp en kort sammenligningslogg
| Betingelse | Observert symptom | Hva du skal undersøke |
|---|---|---|
| Kontor Wi-Fi, sikkerhetskopiering aktiv | Andre hører ødelagt tale. | Last opp strid, radiobane og appstatistikk. |
| Samme rom, sikkerhetskopiering satt på pause | Tale blir bedre. | Gjenta for å sjekke om aktivitet og symptom er relatert. |
| Ethernet, ellers lignende | Samtalen forblir stabil. | Trådløs bane eller forskjellig nettverkspolicy, uten å anta en maskinvarefeil. |
Fortell kundestøtten om feilen påvirker innkommende eller utgående medier, hva appens egen diagnostikk sier, og hvilken sammenligning som hjalp.Dele møteidentifikatorer bare gjennom en passende privat kanal.Noen få godt merkede observasjoner er mer handlingsrettede enn å gjentatte ganger kjøpe raskere bredbånd for en ubekreftet årsak.